Un nuevo tipo de servicios de Consultoría de franquicias.

Proporcionamos soluciones prácticas y ayudamos a nuestros clientes a elegir franquicia y a franquiciar sus negocios.

¿Preparado para conocernos mejor?

Si tienes un negocio próspero y ciertas aspiraciones de hacer crecer tu empresa, probablemente, te estés planteando la pregunta de por qué franquiciar. ¿Qué beneficios tiene para ti como empresario, para tu empresa y para tu marca? y, lo que es más importante si cabe, ¿qué obligaciones y responsabilidades estarás asumiendo si decides tener franquiciados?.

¿Las tendencias del mercado me obligan a franquiciar?

Hoy en día se dan una serie de circunstancias en el mercado español que parecen presionar al empresario independiente para crecer y reinventarse en términos de marca y creación de procesos profesionales.

Algunos de estos indicadores son los siguientes:

  • Aumento de la presencia de marcas extranjeras en nuestras calles.
  • Necesidad de profesionalizar los puntos de venta: los comercios deben ganar en productividad y eficiencia para poder competir con las marcas establecidas.
  • La fuerza de marca como clave para el éxito en el retail.
  • El cliente empieza a valorar la experiencia de compra por encima de todo. Incluso del precio.

Las pymes con dos o tres centros operativos en marcha deben ponerse al día si quieren competir en condiciones fuera de su barrio. Para ellas, la franquicia se constituye como una estrategia ideal ya que, sin la fuerte inversión que supone la apertura de más centros propios, logra alcanzar la presencia y la excelencia productiva en un plazo más o menos corto de tiempo.

¿Cómo la franquicia me ayuda para hacer crecer mi empresa?

Como ya hemos visto, franquiciar nuestro negocio es una buena estrategia para afrontar los retos de la nueva economía y la globalización de los mercados.

La creación de un proyecto de franquicia para su empresa supone un cambio estratégico y de funcionamiento desde varios aspectos de su negocio. Estos cambios van a situar a su empresa en predisposición, no solo de poder ceder franquicias sino de obtener una mayor eficacia comercial y de control de su modelo de negocio.

Algunos de estos aspectos son los siguientes:

  • Mejora de la imagen corporativa y utilización estratégica del marketing para captar más clientes.
  • Gestión empresarial: a través de la mejora de todos los procesos obtenemos mayor rendimiento y sencillez operativa.
  • Mejor capacidad de adaptación a los cambios y a las necesidades del consumidor.

Se ve pues como la franquicia utiliza la potencialidad del pequeño comercio, combinada con  el conocimiento del mercado, la profesionalización de los procesos y la utilización de las herramientas de gestión empresarial de las grandes corporaciones, pero adaptadas a las pymes y micropymes.

¿Qué supone franquiciar mi empresa?

Franquiciar una empresa tiene múltiples ventajas como el poder de negociación con los distintos proveedores gracias a las economías de escala y el hecho de ser una fórmula que permite el desarrollo de la actividad de forma rápida con inversión ajena.

No obstante, el empresario debe tener en cuenta que pasar su negocio a un formato de franquicia le va a suponer un desembolso importante , a parte de la complejidad de trato con sus futuros franquiciados en su calidad de empresarios independientes.

La creación de un proyecto de franquicia puede variar mucho dependiendo del grado de complejidad del modelo de negocio a franquiciar, en este sentido no es lo mismo franquiciar un restaurante con todas sus referencias que franquiciar una empresa de servicios de limpieza, por poner un ejemplo.

Generalmente, una consultora de franquicias como la nuestra comienza cin un estudio previo del modelo de negocio para observar el punto de partida sobre el que se ha de trabajar, igualmente la situación inicial de la empresa también influye directamente en el presupuesto de creación de la franquicia.

Tras esta primera fase de análisis se procede con la transcripción del modelo de negocio con el objeto de pasar a papel sus aspectos más importantes que lo hacen funcionar. Es en este punto de conceptualización del sistema de trabajo donde nosotros proponemos al empresario ciertas mejoras a nivel empresarial con el objetivo de estandarizar el modelo y/o potenciar su rentabilidad.

Con estos aspectos definidos procedemos a la creación del estudio de viabilidad económica de la franquicia, fruto del cual se van a definir, entre otras cosas, las condiciones de franquicia para los franquiciados, canon de entrada y royalties.

Posteriormente se realizan los manuales de franquicia que irán dirigidos a los nuevos franquiciados que decidan entrar a trabajar bajo el paraguas de nuestra marca. Generalmente son el Manual Operativo del Sistema de la franquicia, Manual de gestión financiera, Manual de marketing, Manual de gestión de personal y el Manual de Marca o de Identidad Corporativa

Para terminar se diseña la estructura jurídica de la franquicia, creando el contrato de franquicia adaptado a la misma y el Dossier de Información Precontractual .

¿Qué requisitos debo cumplir como franquiciador?

El franquiciador es propietario de un sistema de negocio y lo decide ceder temporalmente después de haberlo experimentado con éxito.

Para crear una franquicia, el empresario que quiere convertirse en franquiciador debe analizar si su empresa puede hacer frente al proyecto, si su estructura se lo permite y si, como responsable de su negocio, tendrá capacidad, tiempo y fuerza para sacar su proyecto de franquicia adelante.

Un franquiciador debe tener capacidad de inversión y disposición para transmitir el modelo de negocio. Esto requiere lógicamente que la empresa este en funcionamiento, que sea rentable. Además deberá estar más o menos consolidada y no ha de ser un modelo de negocio demasiado complejo para que pueda ser transmitido con ciertas garantías y en un plazo de tiempo reducido.

La llegada de los primeros franquiciados

Pero, aún teniendo todo lo anterior en perfecto orden, donde un franquiciador realmente se la juega es el la captación y gestión de sus primeros franquiciados. Cómo conseguir franquiciados, cómo seleccionarlos y, sobre todo, cómo trabajar con ellos una vez estén dentro de mi franquicia para evitar conflictos; son aspectos extremadamente complejos que requieren una intervención profesional y mucha experiencia.

El franquiciado no es otra cosa que un empresario que ha decidido integrarse en una red de franquicias aceptando el modelo de negocio que su franquiciador le transmite y manteniendo una estrecha colaboración con el mismo con el objeto de apostar por un proyecto que es común a ambos.

Por lo tanto, todo franquiciado debe tener una serie de características específicas como son la capacidad de integración en un sistema que por su propia naturaleza es (y debe ser) rígido y estructurado. Pero también ha de tener predisposición para el aprendizaje constante y para aceptar las reglas del juego establecidas por la empresa franquiciadora.

En ASESOR FRANQUICIA podemos ayudarte para construir tu proyecto de franquicia con todas las garantías. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y pedirnos una valoración sin compromiso.

 

 

 

No es posible hablar de franquicia sin hablar del Know How. La esencia de la franquicia no es otra que la experiencia acumulada el conocimiento adquirido, los cuales son los activos más importante de la empresa, en tanto en cuanto, tienen capacidad de réplica.

Además, el nuevo franquiciador debe saber reproducir y estandarizar toda esa experiencia acumulada y para ello debe asumir que habrá unos costes para hacer franquicias de su negocio con la máxima viabilidad posible.

Know How: Saber cómo hacerlo

La franquicia ha permitido poner al alcance de los emprendedores la posibilidad de invertir en un negocio de demostrado éxito.

Cuando has tenido éxito en tu empresa, has aprendido cómo hacerlo para repetir ese éxito y esa sabiduría vale mucho dinero, claro está.

El know how contiene por lo tanto ese conocimiento, ya estructurado y con todos los manuales y «recetas» puestas a disposición de los franquiciados, a cambio de un pago (Canon de entrada de la franquicia).

La transferencia de tecnología y Know How. Una gran ayuda para el nuevo emprendedor.

Que una franquicia nos proporcione de forma relativamente inmediata todos sus conocimientos tecnológicos y procedimentales nos aporta, por tanto, un gran ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero.

Sin embargo, este know how es sólo uno de los componentes que hace atractiva una franquicia. La cosa va mucho más lejos…

Aspectos como una ventajosa gestión en la compra de los productos, lo que hace a nuestra empresa mucho más competitiva y, por lo tanto, atractiva para el consumidor final; los beneficios de trabajar bajo una marca cuidada y conocida y el apoyo que, a posteriori, hace el franquiciador al franquiciado durante toda la vida del negocio son sólo algunos ejemplos.

Naturaleza de la Información contenida en el Know How.

A los conocimientos que encierra el know how se les califica como información secreta o confidencial y por lo tanto se regulan por la normativa jurídica que protege el secreto industrial.

Esta información confidencial que las franquicias transmiten a través de su know how puede ser de carácter financiero, económico, comercial y/o procedimental o estratégico. Pero debe siempre cumplir el requisito fundamental de que suponga una clara ventaja para el que lo recibe.

Este mismo carácter oculto es lo que proporciona una situación privilegiada al franquiciado – que va a disponer de algo que le cede su franquicia – algo que sus competidores no pueden utilizar porque lo desconocen.

La falta de divulgación es, por tanto, la base de que la información acumulada por una empresa pueda entenderse como know how franquiciable.

La protección del Know How de una franquicia.

Como hemos visto antes, para que el know how se entienda como tal y por lo tanto sea objeto de protección, debe cumplir una serie de requisitos, como son:

  • Que la información sea secreta: es decir, que no sea generalmente conocida o de fácil acceso por cualquiera.
  • Que tenga un valor comercial, precisamente por ser secreta.
  • Que la misma este materializada en soportes tangibles, sobre los que el propietario de los mismos haya realizado esfuerzos para mantenerlos con carácter confidencial.

Contraprestación económica por cesión del Know How: Canon de entrada de la franquicia.

El franquiciado, como beneficiario de la cesión del know how de la franquicia, tiene la obligación de abonar una contraprestación económica que se denomina canon de entrada.

Aunque es posible, y de hecho se da con relativa frecuencia, que haya una cesión de know how gratuita (La jurisprudencia parece que se inclina a que ello no afecta a la validez del contrato de franquicia); mi opinión es que es contraproducente ya que estamos dejando sin valor lo que es una de las principales, sino la principal, ventaja de cualquier franquicia cual es su «saber hacer».

El registro de tu marca en la OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas) es lo primero que debes tener resuelto cuando inicias los trámites para franquiciar tu negocio.

Ello es debido a que estas obligado como franquicia a garantizar el uso pacífico de la marca a tus franquiciados.

Como sabes, la marca es uno de los activos más importantes que cedes a un franquiciado y, si no es realmente tuya o si no puedes garantizar la salvaguarda de la misma, tu franquicia no vale nada.

La buena noticia es que el registro de la marca de tu franquicia en la OEPM no te llevará más de una hora y además es mucho más barato de lo que parece.

Pasos para registrar una marca en la OEPM

Estos son los pasos previos que debes dar para registrar tu marca en la OEPM:

  1. Comprueba que no existe ya una marca registrada igual a la tuya

    El registro no admitirá registrar marcas similares para proteger al consumidor, ya que podría caer en confusión.
    Te recomiendo que compruebes el nombre exacto de tu marca no solo a nivel nacional sino también europeo e internacional. Para ello sólo has de meterte en la web donde se aloja la base de datos de las marcas 

  2. Encuentra la clase de producto o servicio de tu marca

    Los productos y servicios se agrupan según su actividad. Se trata de la clasificación Internacional de Productos y Servicios de Marcas (Clinmar) (Clasificación de Niza).
    Existen un total de 45 clases en total, busca la que corresponde a tu negocio en este listado

  3. Realiza los trámites de registro de marca

    La presentación y gestión de los trámites para registrar una marca puedes hacerlos tú mismo directamente o puedes hacerlo a través de un representante.
    Los documentos que necesitas para el registro de marcas puedes descargarlos desde la web de la Oficina Española de Patentes y Marcas.
    Además, antes de presentar tu solicitud, puedes pedir un informe para saber si ya existe un registro igual.
     

  4. Coste de registrar una marca

    El coste puede variar según las tasas, aquí te dejamos la tabla de precios para que puedas consultarla.
    De todas formar ten en cuenta que, en determinados casos, puedes tener un descuento del 50% según La nueva Ley 24/2015, de 24 de julio, de Patentes, en su artículo 186.

  5. ¿Cuánto tienes que esperar para el proceso de aprobación?

    La duración del registro es de 5 meses aproximadamente y estarás informado de dicho proceso a través de correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre el registro de marcas en la OEPM:

¿Qué es una marca?

«Una marca es todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado productos o servicios de una empresa de los de otras».
registro de marcas de franquicia

¿Es obligatorio el registro de una marca?

No, es voluntario pero sí muy recomendable, sobre todo en el caso de las franquicias ya que proporciona el derecho exclusivo sobre la misma.

¿Quién puede registrar una marca?

Podrán registrar una marca cualquier persona física o jurídica de nacionalidad española (en el caso de España, claro), que tenga permiso de residencia habitual en España o cuente con un centro de explotación industrial o comercial en territorio español.
Este trámite puede hacerse, de hecho es la opción más frecuente, a través de un representante autorizado. (Agente de la propiedad Industrial).

¿Qué elementos no se reconocen como marcas?

– Signos que no tienen capacidad suficiente para distinguir: por ejemplo un punto o una línea.
– Signos genéricos y específicos: la palabra coche para distinguir a coche o aquellas que pertenezcan al lenguaje corriente para definir dicho producto o servicio.
– Signos engañosos.
– Signos contrarios a la Ley o el orden Público.
– Signos protegidos legalmente como las banderas y escudos del estado.


cómo se registra una marca

¿Qué tipos de marca puede haber?

Marca denominativa, gráfica, marca mixta y marca tridimensional, según el signo elegido.
Marca renombrada y marca notoria; según su grado de conocimiento.
Marca individual o marca colectiva según si pertenece a uno o varios titulares.
Marca de productos, de servicios, de garantía; según el objeto que designan.
Nacional, internacional o comunitaria; dependiendo del ámbito territorial.marcas de franquicia

¿Se puede modificar una marca registrada?

No es posible modificar una marca registrada por lo que habrá que realizar un nuevo registro con cambios sustanciales.

¿Estoy obligado a usar la marca que he registrado?

Si, el titular de la marca deberá hacer uso de la misma de forma real y efectiva. Si en el plazo de 5 años desde la fecha de publicación de su concesión, la marca nos se hubiera utilizado, podrá declararse la caducidad de la misma por falta de uso.

¡Cuidado!, te puede pasar esto

Es cada vez más frecuente que los solicitantes de marcas reciban algo similar a una factura falsa por correo postal o electrónico cuando su marca ha sido publicada en el BOPI (Boletín Oficial de la Propiedad Industrial) .

La cosa esta tan generalizada que la propia OEPM publica un aviso al respecto en su página web .

Aquí tienes un ejemplo de este tipo de notificaciones falsas:

notificaciones falsas registro marca

Así que ya sabes, si recibes algo así se trata de un timo. No tienes que pagar ni un céntimo, ¿vale?

El Registro de Franquiciadores que obliga a todas «las personas físicas o jurídicas que pretendan desarrollar en España la actividad de cesión de franquicia..» a «...comunicar sus datos, en el plazo de 3 meses, desde el inicio de la actividad» , ha quedado temporalmente sin vigor debido a problemas técnicos.

Desde ya hace unos meses venimos encontrando problemas para inscribir a nuestros clientes en el Registro de franquiciadores , según indica la ley esto es algo que hay que hacer al menos 3 meses antes del inicio de la actividad. Por lo que la preocupación no era poca.

Pues bien, el caso es que nos venimos encontrando ante la IMPOSIBILIDAD, de cumplir la ley en este caso debido a los «…problemas técnicos que impiden su correcto funcionamiento y la prestación completa de sus servicios.» , Según se puede constatar en la propia página web de la secretaría de Estado de Comercio.

Registro de franquiciadores
Página web Secretaría de Estado de Comercio

De momento, no habrá sanciones por no estar inscrito en el Registro de Franquiciadores.

En la Asociación Española de Franquiciadores, entidad de la que somos socios, nos ratifican esta cuestión a través de un comunicado que el organismo público les ha remitido lo siguiente que transcribimos literalmente:

“Los Registros Centrales de Franquiciadores y de Empresas de Ventas a Distancia están teniendo problemas técnicos que impiden su funcionamiento. Por ello, no resulta posible continuar prestando estos servicios.
 

La Subdirección General de Comercio Interior, con el visto bueno de la Dirección General de Política Comercial y Competitividad, como titulares de la competencia en la llevanza y gestión de los mismos, informa que, dado que el problema radica en las aplicaciones que dan soporte a ambos registros, no resulta posible por el momento efectuar inscripciones ni actualizaciones, y por lo tanto, ninguna empresa podrá ser objeto de sanción por esta causa, con excepción de aquellas obligaciones registrales atinentes a registros de carácter autonómico que se encuentren en funcionamiento.

En caso de duda, les rogamos se dirijan al buzón: sgcomin.sscc@comercio.mineco.es

La legislación sobre franquicias en España

La franquicia en España no goza de mucha regularización en concreto, fuera de determinadas normas muy genéricas e intento de control de empresas franquiciadoras truncados, entendemos que por falta de interés, como se refleja en lo tratado en este artículo.

Fruto de ello, queda en la cancha de las consultoras de franquicias y demás agentes especializados el hecho de crear un marco de buenas prácticas y controles que transmitan al emprendedor la confianza que el sector merece.

En cuanto a la legislación oficial, la misma queda enmarcada en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista ( Ley 7/96 de 15 de Enero) y el posterior Real Decreto 201/2010, de 26 de febrero, por el que se regula el ejercicio de la actividad comercial en régimen de franquicia y la comunicación de datos al «malogrado» Registro de Franquiciadores».

Regulación de la franquicia en la Comunidad Europea

 

A nivel Europeo no hay mucho más donde rascar, mas allá del Código Deontológico Europeo de la Franquicia. Un documento muy naif elaborado por la Federación Europea de la Franquicia, que no concreta nada, ni consigue su objetivo regulador. Siempre a nuestro entender.

Por otro lado, encontramos el Reglamento UE número 330/2010 de la Comisión de 20 de abril de 2010, que regula el ejercicio de la actividad en régimen de franquicia. Y las Directrices relativas a las restricciones verticales (2010/C 130/01).

Regulaciones referidas a la competencia y que afectan al sector de la franquicia.

En el apartado de la competencia si encontramos normas concretas que afectan a la franquicia, como las directrices recogidas en la Ley 15/2007, de 3 de julio, de defensa de la Competencia.

Los tres principios constitucionales del Derecho de la Competencia son: libre iniciativa de fijación de precios, libertad de empresa y el principio de intervención mínima del estado.

La Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal realiza una enumeración de actos, no excluyentes, que se consideran competencia desleal puesto que se entienden contrarios a las exigencias de la Buena Fe.

La competencia desleal y la franquicia

En el ámbito de la franquicia, los actos de competencia desleal son aquellos relativos a la confusión, denigración y explotación de la reputación ajena, los casos de engaños, la violación de secretos de empresa y la venta a pérdida.

Podemos analizar multitud de Sentencias que han tratado el tema de la competencia desleal en la Franquicia, lo cual indica que es un asunto a tener muy presente cuando decidimos crear una franquicia de nuestro negocio.

La regulación de la franquicia en los Estados Unidos

Estados Unidos es la cuna de la franquicia, fué Isaac Singer en 1850 quien, tras hacer mejoras en su máquina de coser, fue uno de los primeros en desarrollar un modelo de franquicia, seguido más tarde por Coca Cola, Western Union, Mc Donals..,etc

La Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) realiza el control de las franquicias en ese país.

Documento de Información de la Franquicia (FDD)

La comisión antes citada exige, entre otras cosas, que todo potencial franquiciado esté suficientemente informado antes de adquirir una franquicia. Para ello el franquiciador debe entregarle un documento llamado FDD por sus siglas en inglés, al menos 14 días antes de cualquier pago.

El FDD no es cualquier cosa, es un documento muy complejo y extenso de cerca de mil páginas en muchos casos. Y siempre deberá de realizarse por parte del franquiciador apoyado de un consultor o abogado especialista en franquicia. 

Contenido del FDD

En la Circular Uniforme de Oferta de Franquicias (UFOC por sus siglas en inglés), se establecen los requisitos de la información que ha de contener dicho documento.

Entre otros, debe contener: nombres, direcciones y números de teléfono de los franquiciados, una estimación de los ingresos totales y la rentabilidad de la franquicia, estados financieros auditados de la franquicia, relación de los litigios del franquiciador contra sus franquiciados, establecimientos abiertos y cerrados en los últimos años..,etc.

En resumen, a la fecha consideramos que hay mucho trabajo por hacer todavía en lo que a la regulación de la franquicia se refiere. De momento, nos queda ser responsables y construir entre todos los agentes de la franquicia en España un ecosistema que genere la confianza del inversor.

¿Cuales son las ventajas de la multifranquicia respecto a las franquicias individuales? 

¿Qué entendemos por multifranquicia?

Los franquiciados que quieren montar franquicias y deciden abrir varias franquicias de una misma marca adquieren los derechos para desarrollar y poseer múltiples unidades en un territorio exclusivo.

En una operación de multifranquicia, un franquiciado normalmente trabajará menos en las operaciones diarias que si tuviese una sola unidad, y en su lugar se centrará en la administración de múltiples ubicaciones a un nivel superior.

multifranquicia
Business People and Jigsaw Puzzle Pieces

Con frecuencia, los franquiciados que poseen varias franquicias optan por rodearse de gerentes generales y personal con experiencia para supervisar las operaciones diarias a nivel de tienda.

Por eso se suele recomendar esta fórmula para aquellos que desean acercarse a la franquicia sólo como inversión .

Por otro lado, las franquicias más rentables suelen rechazar este tipo de fórmula de crecimiento para evitar perder el control del negocio.

Una opción que lleva su tiempo

Debemos tener en cuenta que estamos ante un proyecto que se suele tardar bastante más tiempo en ponerse en marcha ya que los puntos de venta se van abriendo gradualmente dependiendo del modelo de negocio y la cuantía del capital con el que se cuente para invertir.

Los franquiciados de unidades múltiples (o multi franquiciados)  se sienten atraídos por el potencial de ganancias financieras significativas producidas por la propiedad de varios establecimientos franquiciados y la capacidad de lograr mayores eficiencias operativas.

No obstante, la inversión inicial en este tipo de planteamiento no es para todo el mundo . Aunque depende del tipo de negocio que se pretenda montar.

Datos importantes de las multifranquicias

Según la Asociación Española de Franquiciadores, mientras que poco menos del 20% de todos los franquiciados son propietarios de varias unidades, representan más de la mitad (52.6%) de todas las unidades, y promedian entre 4.3 unidades (en sistemas de una sola marca) y 5.83 unidades (en sistemas multi-marca).

Esto significa que más de la mitad de toda la facturación producida por negocios de franquicias es generada por franquiciados de varias unidades en nuestro país.

Algunas franquicias ofrecen ventajas para quienes se decantan por esta forma de invertir en franquicia.

Incluso algunas de ellas, sólo admiten este sistema para quienes desean abrir una franquicia, puesto que tienen más posibilidades de alcanzar el éxito.

Requisitos que piden las marcas para ser multifranquiciado

La opción de montar más de una franquicia de la misma marca se otorgan a individuos y grupos de inversión bien capitalizados y experimentados que están comprometidos con el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Los franquiciados de unidades múltiples deben poseer una sólida formación en negocios y liderazgo. Además de Capital y estructura empresarial para desarrollar un mínimo de 5 unidades.

 Si te estas preguntando si es buena idea dar el paso de franquiciar tu empresa este artículo te interesa. En esta entrada vamos a analizar de forma muy resumida y en 7 sencillos pasos lo que se ha de hacer para poder franquiciar. Generalmente, la mayor parte de los empresarios suelen apoyarse en expertos en […]

Por una serie de razones que no vienen al caso, la mayoría de los posibles franquiciados nunca se dan cuenta de que tienen la oportunidad de negociar los términos de un acuerdo de franquicia.

Cuando estás comprando una franquicia, tienes más poder de lo que piensas. El franquiciador necesita vender franquicias, y en la economía de hoy, se ha vuelto más difícil.

relación con los franquiciados

Para los franquiciadores eres muy importante.

Por lo general, el contrato de franquicia se presenta en lenguaje «de abogados» y es impenetrable y casi imposible de leer, y mucho menos de entender.

Además, te entregarán la copia del contrato con una mirada que lo dice todo «Es lo que todo el mundo firma»..

A veces tienen razón; pero más a menudo de lo que piensas, los términos de un acuerdo de franquicia son negociables.

Prepárate para las excusas

No estoy diciendo que sea fácil, te pondrán todo tipo de excusas y la negociación será siempre a cara de perro. Pero has de mantenerte firme en tus pretensiones ya que hay mucho dinero (del tuyo) en juego.

Escucharás muchas razones por las que el acuerdo no puede ser negociado:

«Queremos que todos estén bajo el mismo sistema».

«Los abogados no nos dejan tocar nada».

«Mi jefe me mataría si traigo un montón de revisiones».

negociar contrato franquicia

Los documentos de franquicia llevan lo que los teóricos de la negociación llaman «la autoridad del documento impreso». El dossier de información precontractual y los contratos de franquicia son intimidatorios y generalmente sólo se entregan impresos. Parece que te dicen «..No podemos cambiarlo,está impreso..»

¿POR QUÉ LES CUESTA TANTO HACER CAMBIOS EN EL CONTRATO A LOS FRANQUICIADORES?

Los franquiciadores tienen  razones muy poderosas de por qué no les gusta cambiar los términos del acuerdo:

1. Involucrar a sus propios abogados en la respuesta a los cambios propuestos supone un sobrecoste de los honorarios legales que no se tenían contemplados.

2. A los franquiciadores les gusta tener a todos sus franquiciados bajo el mismo marco legal (aunque, por mucho que te aseguren, a menudo hay variaciones sustanciales de un franquiciado a otro).

3. Los franquiciadores saben que los franquiciados, más tarde o más temprano, compararán sus condiciones de franquicia, y ​​las variaciones pueden causar resentimiento e indignación.

Entonces, ¿se puede negociar un acuerdo de franquicia?

Hemos representado a algunos franquiciadores bien establecidos que tienen políticas taxativas de no negociación.

Otras compañías, por lo general las más jóvenes y más hambrientas para crecer, estarán mucho más abiertas a negociar.

 
Todo se reduce a esto: Por preguntar no pierdes nada.
 

Los abogados experimentados en este campo sabemos que incluso si el franquiciador se niega rotundamente a negociar, es muy recomendable asesorarse bien y listar una serie de cambios que se desean en el contrato.

Presentarle esos puntos al franquiciador  no solo es tu derecho sino que es tu obligación.  Con ello, no sólo no se pierde nada; sino que, por lo general, se tiene mucho que ganar.

¿Qué cuestiones del contrato tienen más probabilidades de ser aceptadas por el franquiciador?

Si el franquiciador está dispuesto a negociar el acuerdo, hay algunas condiciones que tienen más probabilidades de ser aceptables por el franquiciador que otras:
  • Es más probable que te rebajen el canon de entrada que los royalties mensuales.
  • El área de exclusividad que te concedan puede negociarse pero el alcance de los derechos y protecciones disfrutados en el territorio seguramente no.
  • Las condiciones de salida son muy difíciles de negociar, sin embargo puede crearse un marco en el que te sientas seguro ante la posibilidad de que el negocio no funcione como se espera,
  • Los franquiciadores rara vez, o nunca, negociarán las disposiciones sobre las marcas registradas, cesión del contrato de franquicia y productos homologados.

Sí, los acuerdos de franquicia son perfectamente negociables. De hecho podrás ser rechazado por algún franquiciador que se tome tu testarudez como algo personal, pero  nunca debes dejar de intentarlo.

Sólo recuerda que como un posible franquiciado que tienes una notable fuente de poder: El franquiciador no quiere perderte y se esforzará para encontrar un acercamiento.

¿Te ayudamos a negociar tu contrato de franquicia?

Ayer recibí un email enviado desde nuestro formulario de contacto en el que una persona me contaba, desesperada, que tenía problemas con el franquiciador.

No nos daba muchos datos concretos pero básicamente aludía a la falta de apoyo que, opinaba, estaba recibiendo por parte de los responsables de la marca en los inicios de su negocio.

Estaba escribiéndole  una respuesta y me pareció un tema muy apropiado para tratar en nuestro blog ya que estoy seguro de que podrá ayudar a mucha gente que se encuentre en una situación similar.

Pasos para salir de un conflicto con tu franquiciador

conflicto con el franquiciador
Pasos para salir victorioso ante un problema con tu franquiciador



Estos son los pasos más eficaces para salir de un conflicto con tu franquiciador:

  1. Redacta un email para tu franquiciador 

    En él expondrás las causas de tu decepción con la franquicia y solicitando una reunión personal con ellos para intentar arreglar las cosas (ojo, este email debe ser firme pero correcto y respetuoso)

  2. Prepárate la reunión

    Crea un esquema con cifras y hechos concretos que puedas demostrar. Que vean que eres una persona meticulosa y lo llevas todo bien preparado.

  3. Firme pero dejando salida

    Expón tus quejas de forma tranquila y ordenada y practica la «escucha activa». Es posible que en dicha reunión intenten desestabilizarte provocando que te enfades y pierdas el hilo de tus reclamaciones. No caigas en la trampa. Mantente tranquilo y firme.

  4. Manda un email de resumen con todo lo hablado en la reunión

    Al finalizar la reunión manda otro email al franquiciador haciendo un resumen de la misma y exponiendo los puntos tratados y, en su caso, los compromisos a los que habéis llegado y los plazos que os habéis propuesto (siempre ha de hablarse de fechas concretas).
    Además, sería bueno proponer una nueva fecha a futuro para repasar la marcha de los acuerdos. 

  5. Deja huella de todo por escrito

    A partir de ahora es muy importante que haya una huella por escrito de todo lo que tenga que ver con tu relación con el franquiciador. Cualquier queja, solicitud de aclaración, petición, pregunta etc tiene que ser por escrito y debes guardar siempre una copia.
    Tampoco esta de más que lleves un diario personal donde escribas el día a día del negocio y así acordarte de todo en el caso de que la cosa vaya a peor.
    Intenta que todas estas notas estén ordenadas por fechas y los emails que intercambies con el franquiciador en un lugar apartado. De esta manera, en el caso de tener que preparar una demanda, le podrás enviar todo ordenado al abogado.

  6. Prepara tu arma secreta

    Ábrete un perfil de twitter, empieza a escribir un blog y aprende a trabajar tu marca personal. Las franquicias viven de su reputación y el hecho de llegar a verse expuestas no les gusta nada. Te será de gran ayuda si la cosa se pone fea.

 


Nunca hagas lo siguiente si tienes problemas con el franquiciador:

  • 1- Recuerda aquello de que más vale un mal acuerdo que un buen pleito. Es una verdad como un templo, así que no te precipites, que para llegar a los tribunales siempre hay tiempo.
  • 2- Evita el tono agresivo con el franquiciador, huye de los juicios de valor sin pruebas, de las amenazas, de permanecer demasiado en la queja destructiva.
  • 3- Nunca acudas a una reunión con el franquiciador sin preparártela bien antes. De lo contrario podrán pensar que eres una persona desordenada o perezosa a la hora de preparar un asunto que tiene tanta importancia para ti. Por lo que no se te tomará en serio.
  • 4- No te pongas al frente de una revuelta de franquiciados. Descubrirás que al final todo el mundo va a lo suyo. Máxime cuando hay dinero en juego. 

¿Tienes problemas con el franquiciador?, ¿Crees que tu situación podría mejorar?

Asesor Franquicia te ofrece un servicio de orientación y representación de tus intereses como franquiciado siguiendo los siguientes pasos:

  1. Revisión del contrato de franquicia y el resto de documentación entregada por la central franquiciadora.
  2. Localización de puntos de encuentro entre ambas partes y aspectos a negociar.
  3. Asesoramiento integral al franquiciado durante todo el proceso.
  4. Estableceremos el enlace adecuado de comunicación con tu franquiciador para que todas las partes salgan beneficiadas.
  5. Si la cosa va a mayores, ponemos a trabajar a nuestros abogados, especializados en franquicia, para que logren el mejor acuerdo posible o, en última instancia, representarte ante los tribunales.
  6. Si lo que deseas es salir definitivamente del negocio podemos ayudarte paralelamente a traspasar la franquicia.

El proceso de romper con la franquicia puede ser muy complejo, por eso te recomendamos ponerte en manos de expertos que te ayuden en las gestiones encaminada a romper con la franquicia definitivamente.

Acabas de comprar una franquicia y estas muy motivado con tu nuevo negocio pero ten en cuenta que un día puede que desees dejarlo para perseguir otras metas, retirarte a una casa en África, dar una vuelta al mundo en moto o iniciar un nueva empresa.

No importa lo convencido que estés con tu nueva franquicia, antes de firmar en la línea de puntos, asegúrate de tener unas vías de salida factibles y que no sean traumáticas.

Estas son las salidas más habituales de una franquicia.

Traspasar la franquicia: La Salida Ideal para romper con la franquicia

Esta es tu oportunidad para rentabilizar todo tu trabajo, buen hacer  y la clientela habitual que has logrado captar gracias a ello.

vender la franquicia

Cosas a tener en cuenta al traspasar la franquicia:

Busca limitaciones o penalizaciones en el contrato de franquicia que te puedan impedir vender. Algunos franquiciadores te dejarán ir sin problemas a cambio de que les pagues una comisión consistente en un porcentaje de la venta, generalmente entre un 10% y un 30%.

Si esta es tu opción más factible, te recomiendo que visites mi artículo sobre las estrategias más eficaces para traspasar tu franquicia.

Romper el contrato de franquicia por las bravas para terminar con la franquicia.

Es decir, rescindir unilateralmente el acuerdo de franquicia.

¿Qué ocurre si el negocio no marcha cómo todo el mundo esperaba y no puedes soportar las pérdidas por más tiempo?

Pese a que las franquicias tienden a tener una mayor tasa de éxito que los negocios independientes, las franquicias cierran todos los días.

Terminar con una franquicia puede ser un proceso muy complejo y gravoso. Por eso en estos casos recomendamos contar con el apoyo de un abogado especialista en conflictos de franquicia, puedes pedirnos información de este servicio especial de asesor franquicia desde aquí.

Pide ayuda al romper con la franquicia

En todo caso es importante informarse bien acerca del apoyo que puede ofrecer la empresa matriz para ayudar a los franquiciados con sus ventas y el control de los gastos. Dejarse apoyar y asesorar por la central franquiciadora siempre la mejor opción antes de pensar en terminar el acuerdo.

Cosas a tener en cuenta al romper con la franquicia:

Si cierras la tienda, no recuperarás tu inversión inicial. También es muy probable que el franquiciador te reclame una penalización por resolución anticipada del contrato de franquicia.

Aunque generalmente se llega a un acuerdo amistoso, si se negocia correctamente, a cambio de:

• Pagar el dinero adeudado
• Liberar a la empresa matriz de la responsabilidad
• Acordar no demandar al franquiciador
• Devolución de manuales de operaciones y materiales definitorios de la marca.

3 razones por las que puedes plantearte  franquiciar tu negocio

  1. Eres productor o distribuidor y quieres garantizarte la distribución de tu producto a través de tiendas franquiciadas.
  2. Deseas desarrollar tu marca y apuestas por la franquicia como el modelo de crecimiento más rápido y eficaz.
  3. Tu modelo de negocio no termina de funcionar y ves en la franquicia una «huida hacia adelante» para reflotar tu empresa.

En Asesor Franquicia trabajamos con un código ético que nos impide relacionarnos de ninguna manera con las empresas del último supuesto y la verdad es que se trata de una especie en extinción en la franquicia española.

franquiciar

Si tu empresa esta dentro de las dos primeras motivaciones, este es un artículo que no te puedes perder..

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Una de las fuentes más importantes de información para los potenciales franquiciados es el dossier de información precontractual (DIP)

¿Qué es un Dossier de Información Precontractual (dip) en el ámbito de la franquicia?

El DIP proporciona una gran cantidad de información para ayudarle a tomar una decisión informada cuando se busca comprar una franquicia. Todos los franquiciadores deben entregar dicho documento al emprendedor que desea unirse como franquiciado a la red y, al menos, deben transcurrir 20 días desde su recepción para que el franquiciado entregue cualquier cantidad económica al franquiciador.

Sin embargo, como una parte muy importante del proceso de debida diligencia, los candidatos deben tomarse el tiempo que sea necesario para asegurarse de que están completamente informados antes de tomar la decisión de comprar.

El artículo 62 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, regula el régimen de franquicia. 

El apartado 3 de este artículo, determina la información que el franquiciador deberá entregar al futuro franquiciado para que pueda decidir,  libremente y con conocimiento de causa, su incorporación a la red de franquicia.

 

El dossier de información precontractual debe contener al menos los datos que la ley de comercio establece para el apartado franquicias. Entre otros debe contener información sobre la compañía que franquicia, datos de registro mercantil, datos de la oficina de marcas, unidades abiertas propias y franquiciadas, situación del mercado, aspectos relativos a las necesidades de capital para abrir una unidad y una síntesis del acuerdo que se firmará entre las partes..

Estos documentos pueden ser largos, muy técnicos y tediosos, especialmente para alguien nuevo en la franquicia, pero hay ayuda disponible para guiarle en la toma de una decisión correcta. Dado que el DIP es un documento legal, puede solicitar la asistencia de un abogado familiarizado con la franquicia, otra opción es ponerse en contacto con una empresa de consultoría de franquicias que también le puede ayudar en la revisión del DIP, así como proporcionarle un apoyo adicional mientras que a establecerse como un nuevo franquiciado.

Aunque el proceso de revisión del DIP puede ser abrumador, es un paso crítico y puede afectar en gran medida a su éxito como nuevo propietario de una franquicia. Recuerde que hay ayuda disponible en caso de necesitarla.

Si quieres saber más de las franquicias y de cómo funcionan, infórmate acerca de nuestro curso de experto en franquicias

¿Cómo se gestiona una franquicia?

Cuando en las ponencias me preguntan acerca de cómo se gestiona una franquicia siempre hago ver la diferencia entre el lado del franquiciador y el lado del franquiciado. En este artículo hacemos hincapié en las estrategias de gestión de un negocio franquiciado:

Después de más de 20 años gestionando negocios franquicia puedo decir con seguridad que, para que un negocio franquiciado tenga éxito, es importante concentrarse en las actividades diarias de la empresa.

Aunque decidas emprender en franquicia, nunca olvides que la responsabilidad, la gestión del negocio y la inversión te corresponden únicamente a tí.

No hay modelo de negocio en franquicia, por bueno y rentable que sea, que sobreviva a una mala gestión en el día a día.

Y no me refiero a estar de cuerpo presente en el establecimiento con cara de pocos amigos. En este artículo pretendemos arrojar luz a la cuestión de cómo se gestiona una franquicia desde el puesto de franquiciado. Aquí tienes los 6 principales consejos acerca de cómo se gestiona una franquicia.

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Si te estas planteando franquiciar tu modelo de negocio, probablemente te encuentres con un montón de dudas en cuanto al camino a seguir.

Ya hemos visto en otros artículos de este blog que franquiciar una empresa tiene múltiples ventajas pero también acarrea una serie de tareas que son ineludibles si se quiere dar ese paso con probabilidades de éxito.

Por otra parte, es importante tener en cuenta que la franquicia no es una estrategia que vaya a excluir otras opciones de crecimiento.

La mayoría de los franquiciadores utilizan paralelamente a su expansión en franquicia una estrategia de apertura de unidades propias, con lo que las sinergias aplicables alcanzan su máximo esplendor.

Cuando ya hemos tomado la decisión de crear una franquicia, hay determinadas gestiones que debemos realizar para que todo salga bien. Nosotros lo hemos querido resumir en 7 mandamientos que si o si deben cumplir todas las empresas franquiciadoras:

Los 7 aspectos ineludibles para franquiciar una empresa

  1. Mentalizarte de que tienes que invertir: Crear una franquicia te proporciona mayor rentabilidad ya que incrementará las vías de ingresos y reducirá los costes gracias al volumen de compras. No obstante, hay que realizar una inversión inicial para poder franquiciar con probabilidades de éxito.
  2. Centrarte en una buena gestión de las compras (condiciones, suministro, pedidos mínimos..). La franquicia te permite acceder a economías de escala, de compra, descuentos, capacidad de negociación con los proveedores para participar en acciones de marketing, etc. 
  3. Amarás a tu marca sobre todas las cosas. Crear una franquicia va a consolidar el concepto de negocio y logrará un buen posicionamiento de tu marca. No obstante, es necesario que hagas una buena gestión de marca empezando por el conveniente registro de la misma y terminando con la creación de un manual de marca y el diseño de un plan de marketing corporativo.
  4. Nunca pares de crecer: franquiciar un negocio es armar una cadena de cobertura geográfica extendida, que actuará como barrera de entrada a la competencia. Por ello es imprescindible tener un plan de expansión estructurado y que cuente con su propio presupuesto anual.
  5. Filosofía «kaizen» de mejora constante. Cuando formas una franquicia es bueno para tu I+D ya que se obtiene una constante fuente de ideas de parte de los franquiciados. Para ello, es importante que construyas unas vías de comunicación eficaces con ellos, ya sea a través de mensajería interna o, mejor aún, con la creación de una intranet del franquiciado.
  6. ¿El secreto de tener buenos franquiciados?: Formación, formación y formación: Crear una franquicia es la forma de externalizar la gestión de los locales para ser más eficaz en el servicio y el cuidado del cliente. Esto hace imprescindible contar con un sólido programa de formación de franquiciados que nunca termina y debe evolucionar cada día hacia la excelencia.
  7. Un ojo siempre puesto en el mercado. Y por último, poner en marcha una franquicia hace que te debas encontrar al día del mercado, de sus tendencias y evoluciones; en todo momento.

 

Si tienes una franquicia seguramente te hayas preguntado si una feria de franquicias es el formato adecuado para darte a conocer por primera vez en el mercado de la franquicia.

¿La Feria de Franquicias está a la altura de las necesidades de visitantes y expositores?

La forma de dar a conocer los negocios cambia a una velocidad vertiginosa. Ello exige que todos los agentes intervinientes en el desarrollo de negocios se adapten, evolucionen e innoven casi sin descanso.

El mundo de la franquicia ha madurado mucho en nuestro país, acercándose al nivel del país originario de este modelo de crecimiento, Los Estados Unidos, ¿Están las ferias de franquicias de nuestro país a la altura de dicha evolución?

En los próximos días 21, 22 y 23 de abril se celebra una nueva edición del veterano Salón Internacional de la Franquicia   Expofranquicia 2016, el cual se ha posicionado como el certamen líder indiscutible de la franquicia en España. Me parece, por tanto, el momento ideal para lanzar una reflexión acerca de cómo veo este tipo de formato de encuentro entre los interesados en invertir en negocios y los representantes de las distintas franquicias que hay en el mercado.

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Franquiciar tu negocio tiene muchas ventajas, unas más evidentes y otras menos. No obstante si te preguntas ¿ Qué ingresos tendré si empiezo a franquiciar ? te invitamos a que leas detenidamente este artículo. Te va a aclarar muchas dudas

Empezar a  conceder franquicias requiere de esfuerzo e inversión. Pero no solo eso, sino que se tiene que re invertir una y otra vez conforme la franquicia se va haciendo más grande para lograr una mejora constante en el posicionamiento de marca, la capacidad de innovación, el servicio a los franquiciados y el poder de compra.

Al fin y al cabo el sistema de franquicias es el máximo exponente del dicho «La unión hace la fuerza».  Sacarle el máximo partido a esta unión de sinergias es el principal reto de los profesionales de la franquicia.

Los recursos que necesita un franquiciador para funcionar y rentabilizar sus inversiones iniciales provienen de diferentes fuentes que son las que vamos a enumerar aquí:

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¿ Necesito un determinado personal necesario para franquiciar un negocio ?

Empezar a franquiciar un negocio exige una estructura mínima que luego pueda ir incrementándose a medida que se va creciendo en facturación y número de unidades abiertas.

Muchos conceptos nuevos caen en el error  de comenzar con recursos claramente insuficientes para atender a sus franquiciados y para garantizarse un crecimiento fuerte y estable.

El personal necesario para franquiciar un negocio

El personal necesario para franquiciar un negocio es aquel que es capaz de cubrir todas las áreas más importantes de una franquicia de manera que la misma pueda cumplir con sus kpis de crecimiento, rentabilidad, actualización y eficacia en su operativa.

Dirección de Expansión y Desarrollo de franquicias

La creación de un Plan de Expansión, desarrollando la estrategia de crecimiento de la franquicia y sus zonas de próxima expansión, es fundamental para cualquier franquicia.

Posteriormente y sobre la base de este Plan se buscan los locales y se seleccionan a los futuros franquiciados.

El departamento de expansión es el encargado de la introducción de nuevos franquiciados a la cadena. No es un comercial sino más bien un guía o tutor cuyas principales funciones se resumen en 3: Informar, Seleccionar y Ubicar.

Para la apertura de nuevos Establecimientos – Franquicias se seguirán tres vías de crecimiento:

  • Inversores en franquicia: emprendedores que buscan un negocio rentable para invertir, para lo cual ofertaremos nuestra franquicia en los canales de comunicación especializados.
  • Transformados: establecimientos de hostelería cuyos propietarios puedan considerar la opción de reestructurarse en un establecimiento de la franquicia.
  • Master de franquicia internacional: fórmula de implantación fuera de nuestras fronteras, donde se cede al master Franquiciado los derechos de crecimiento de la marca, mediante el sistema de Franquicias y bajo las normas y procedimientos de la central Franquiciadora.  

A través de un Plan de Medios y de la combinación de los distintos elementos planteados, sería factible conseguir el objetivo de crecimiento de franquiciados planteado para la franquicia:

Entre las innumerable posibilidades y alternativas que se pueden aplicar para la captación de interesados en la franquicia, proponemos las siguientes:

Feria de franquicias:

La asistencia a Ferias de franquicia, proporciona una gran cantidad de referencias, ya que las acciones de comunicación que se llevan a cabo, son muy útiles en un ambiente idóneo para la comercialización de la franquicia.

Los interesados, reciben una adecuada información sobre la franquicia, y su difusión cuenta con un entorno favorable. Las distintas referencias encontradas, pueden ser estudiadas con posterioridad, elaborando previamente un correcto proceso de selección de candidatos a la franquicia.

Revistas online de franquicia y portales especializados de internet

La presencia en las revistas on line o páginas web especializadas en franquicias, indudablemente contribuye a fomentar la imagen de marca de la enseña, además de atraer a posibles franquiciados. Este medio es uno de los que mayor importancia está cobrando, siendo utilizado por multitud de enseñas franquiciadoras.

Periódicos y diarios económicos, online y offline

Es destacable el gran número de impactos publicitarios conseguidos a los posibles franquiciados a través de los periódicos y diarios.

La gran ventaja que suponen, a pesar de su coste, consiste en llegar a individuos ajenos al mundo de la franquicia y que a través de este sistema pueden llegar a interesarse en formar parte de la red de franquicias.

Campañas SEO y SEM específicas de franquicia

Campañas de pago y de posicionamiento orgánico que lleven a los visitantes a descubrir la franquicia MARISCOS MORENO y rellenen un cuestionario de solicitud de más información en una landing page (o página de aterrizaje) diseñada a tal efecto.

Guía de franquicias

Consideramos la inserción de una reseña en la Guía de Franquicias como imprescindible a la hora de conseguir futuros franquiciados dado su carácter de referencia en el sector de las franquicias.

Departamento inmobiliario: búsqueda de locales para la franquicia

Como su propio nombre indica, es el departamento responsable de encontrar los locales estratégicamente ubicados según los parámetros de rentabilidad y de perfil de cliente objetivo de la franquicia:

Servicio de Asistencia y Formación al Franquiciado :

Se suele denominar departamento de operaciones y su responsabilidad es la de coger el testigo del compañero de expansión en la función de preparar al nuevo franquiciado y a sus empleados para arrancar el negocio de la forma más optima posible.

personal necesario para franquiciar un negocio

Servicio de Marketing y Comunicación de franquicias :

Juega un papel importantísimo en una empresa franquiciadora ya que una cadena de franquicias vale lo que vale su marca. Y este es, precisamente, el principal valor añadido que una empresa puede ofrecer a sus franquiciados.

Servicio de Compras y Logística :

La estrategia de compras de una franquicia juega un decisivo papel en el buen funcionamiento de cualquier franquicia. El mismo puede determinar directamente el éxito o el fracaso de una franquicia en cuanto a que es el medio más importante de ganarse la fidelidad de sus franquiciados.

franquiciar un negocio

Servicio de Gestión de Cobros y Jurídico

No es un departamento con muy buena prensa tal vez pero su existencia es el sostén de todo lo demás. Una correcta gestión del back office de una franquicia es lo que da sentido a todo el esfuerzo que supone el hecho de ponerse a franquiciar.

Hablamos siempre de la fórmulas que se han de emplear para elegir correctamente una franquicia. Hoy vamos a estudiar los factores en los que se fija una central franquiciadora para elegir a sus franquiciados entre las solicitudes que tengan encima de la mesa.

Aptitud y actitud

Las franquicias que invierten tiempo y recursos en hacer una correcta selección de su equipo de franquiciados tienen muchas más oportunidades de alcanzar sus objetivos de desarrollo que las que no lo hacen.

Un franquiciado debe reunir capacidades de aptitud y actitud para acceder a una franquicia.

asesor-franquicias

Apto/No apto

Este tipo es el que más varía en función del tipo de franquicia, veamos cuales son:

  • Capacidad de inversión: Se ha de poder alcanzar entre recursos propios y financiados, los ratios de inversión requeridos por la franquicia. La partida de fondos propios debe ser, al menos, de un 40% de la inversión total necesaria.
  • Disponibilidad: Sobre todo el primer año se ha de contar con el tiempo suficiente para hacerse con el negocio.
  • Algún tipo de capacitación profesional que se adapte al modelo de negocio a tratar: Manejo herramientas de gestión, estudios mínimos, idiomas..depende de cada franquicia.

Actitud

En mi opinión empírica, estos son los requisitos más importantes.

A mi modo de ver, existe una faceta importantísima que se pasa por alto en la mayor parte de las veces y que puede ser la causante del éxito o, lamentablemente, el fracaso de muchos negocios de franquicia. Esta faceta es difícil de evaluar porque yace en un sitio de difícil acceso, la cabeza del futuro franquiciado.

Ya para ser empresario es necesaria la capacidad comercial, la ausencia de miedos que bloquean y una alta tolerancia a los resbalones y a las caídas. Pero también es necesario el encontrarse cómodos ante la incertidumbre.

La mayor parte de las franquicias pueden estar dejando de lado la formación de sus franquiciados en la faceta empresarial.

Me refiero a aspectos como la resiliencia, evitar la procrastinación, estrategias comerciales, liderazgo, gestión de equipos, técnicas de PNL, motivación o marketing relacional. Todos ellos, y más, son de trascendente relevancia para montar una franquicia o cualquier otro negocio.

Aprender a delegar, a formar equipos comprometidos y otras habilidades de dirección de personas son aspectos irrenunciables para franquicias en las que se debe contratar personal.

Sigue este link para ver un ejemplo de test rápido de selección de franquiciados

Si las habilidades anteriormente mencionadas «no se traen de casa» la empresa franquiciadora tiene la obligación de formar e informar a los futuros franquiciados acerca de su importancia.

A lo largo de mi carrera profesional ha abierto más de 200 establecimientos franquiciados pero, no nos engañemos, también he visto cerrar muchos.

Cuando me invitan a una conferencia y me preguntan cual es el motivo más frecuente de cierre de franquicias siempre digo lo mismo, aún a sabiendas de que no es políticamente correcto, y es que la causa más repetida es la actitud del propio franquiciado.

Si, si, incluso por encima de la famosa ubicación, ubicación y ubicación.

El contrato de franquicia es la base que rige toda la relación entre el franquiciado y el franquiciador, los mantendrán vinculados y hace que su  relación sea estable y duradera o se rompa en  el momento que pueda surgir  un problema.

Para  el franquiciador es muy importante porque desde el contrato se introducirán todos los pactos que protejan y proporcionen confidencialidad a lo transmitido para la explotación de las franquicias, de tal manera, que no llegue su contenido a la competencia del sector.

Para  el franquiciado el contrato es un documento vital porque a través de él conocerá perfectamente cuáles son  sus  obligaciones, sus  derechos y sus  límites.

Junto con el contrato de franquicia existen dos documentos más que son igualmente importantes y que vamos a analizar también en esta entrada: El Precontrato de Franquicia y del Dossier de Información Precontractual o DIP.

1. El contrato de franquicia

Este contrato deber ser elaborado por alguien que sepa de franquicias y tener mucho cuidado acerca de lo que debe o no contener, buscando de nuevo el equilibrio ganar-ganar y hecho a medida de las circunstancias del modelo de negocio de que se trate.

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El acuerdo  establece los términos de la relación entre dos figuras, franquiciado y franquiciador, durante todo el periodo que dure dicho acuerdo, por lo general unos 10 años prorrogables.

Esto es lo que debe incluir un contrato de franquicia si queremos evitar problemas futuros:

 Descripción de términos: una especie de diccionario de los términos a los que va a hacer referencia en contrato de franquicia- se trata de una terminología muy específica que no siempre se interpreta de la manera adecuada.

Elementos en los que consiste el «SABER HACER» de la compañía, es decir, lo que la empresa franquiciadora cede temporalmente al franquiciado, señalando que éste último reconoce el valor de dicho saber hacer específico que adquiere en virtud del acuerdo.

Condiciones en las que se concede la licencia al franquiciado que, por lo general, es personal e intransferible.

Emplazamiento y exclusividad territorial. Este es el objeto de la concesión, ya que se dice que los acuerdos de franquicia son «intuito personae», es decir, sólo para una persona y un determinado lugar. Se resuelve automáticamente si una de las dos cosas cambia.

Obligaciones del franquiciador y obligaciones del franquicado: deben ser entendibles, lógicas, medibles, equitativas y justas.

Evitaremos generalidades o ambigüedades que generen errores de interpretación y/o inseguridad jurídica.

Duración del contrato y condiciones de prorroga, si las hubiese.

Condiciones económicas de la franquicia: Generalmente el canon de entrada que se paga una sola vez a fondo perdido y los royalties de pago mensual. Generalmente éstos últimos consisten en un porcentaje sobre las ventas brutas del futuro negocio y dividirse entre royalties de explotación y aportes para publicidad.

Causas de terminación del contrato, normales o por incumplimientos

Qué ocurre cuando dicho contrato termina

Consecuencias en caso de incumplimiento por una de las partes

Fuero para la resolución de discrepancias

Anexos al contrato de franquicia, donde se puede incluir el manual de imagen corporativa, el listado de proveedores homologados, el certificado de inscripción de la marca..etc

2. Precontrato de franquicia

Este es un documento que no siempre se usa, suele firmarse cuando el franquiciado tiene necesidad de reservar un determinado emplazamiento o centro comercial que está todavía en fase de construcción. Aunque también puede ser una condición de la empresa franquiciadora durante el proceso de integración.

Generalmente, a la firma de este precontrato, el candidato abona un adelanto de lo que será en canon de entrada, ya sea en porcentaje o una cantidad fija que se retrae del canon de entrada cuando se firme el contrato definitivo.

3. Dossier de información precontractual

El franquiciador está obligado por ley a entregar al potencial franquiciado– con una antelación mínima de 20 días a la firma de cualquier contrato o precontrato o del pago de cualquier cantidad al franquiciador-, la información veraz y necesaria para que pueda determinar la incorporación o no a la red franquiciadora.

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De acuerdo con el Real decreto 2.485/1998, el franquiciador deberá entregar al potencial franquiciado datos sobre: – Datos identificativos del franquiciador – Acreditación sobre la marca – Descripción general del sector – Características generales y estructura de la red – Elementos esenciales del acuerdo de franquicia.

Hasta aquí la documentación contractual que, como mínimo, debemos preparar para empezar a franquiciar.

En la próxima entrega hablaremos sobre los manuales de formación de la franquicia y el apoyo documental de gestión del negocio.

 

 

 

«Cada logro-sea grande o pequeño- tiene etapas de esclavitud y de triunfo; un comienzo, una lucha, una victoria» Mahatma Gandhi

Durante mi carrera profesional como responsable de expansión en varias corporaciones franquiciadoras, una de las cosas que aprendí es la importancia de contar con buenos profesionales en el proceso de creación de una franquicia una franquicia.

En esta entrada vamos a analizar los perfiles de profesionales necesarios en una central de franquicias.

¿En qué consiste una franquicia?

Mucha gente que esta pensando en montar una franquicia-incluso los que tienen el objetivo de franquiciar su negocio- no saben bien en qué cosiste una central de franquicias y el servicio que da a la marca y a sus franquiciados

Por ejemplo, la última firma en la que trabajé por cuenta ajena, tenía en nómina cerca de sesenta personas con salarios nada bajos, coche de empresa, tarjeta de gasolina, gastos de viaje, de teléfono etc.

Todos estos empleados están ahí al servicio de la marca y de cada uno de los franquiciados que la integran. Son-o deben ser- elementos clave de aporte de valor para el éxito de todos los agentes que están bajo el paraguas de ese proyecto.

Las espaldas del franquiciado, siempre cubiertas

«Una central de franquicias representa los ojos y los oídos en el mercado. Están allí todos los días, de manera que los franquiciados no tienen que hacerlo y pueden dedicarse a dar buen servicio a sus clientes»

Por lo tanto, hablamos de tiempo, de sinergias y de eficacia. Todos sabemos lo que vale eso en términos de negocio.

El Equipo que necesita una oficina de franquicias

hacer una franquicia de mi negocio
Equipo de Franquicias

Una central de franquicias de restauración, que son las que yo conozco bien, necesita al menos estas funciones para dar el servicio adecuado a sus franquiciados. OJO- desde el franquiciado número 0.

1. Responsable de expansión:

Abre mercado, busca nuevas ubicaciones e inversores.

Los objetivos fundamentales de un responsable de expansión de franquicias son los siguientes:

  1. Lograr la máxima apreciación de la marca  en el mercado mediante el crecimiento rápido y sostenido de sus tiendas en ubicaciones que busquen la notoriedad de la marca y la viabilidad del negocio.
  2. Este crecimiento se realizará mediante la apertura de locales propios y franquiciados pero fundamentalmente estos últimos, por lo que se reforzarán los medios, recursos y capacitaciones tendentes a garantizar el crecimiento mediante el sistema de franquicias.
  3. Para la apertura de nuevos Establecimientos – Franquicias se seguirán tres vías de crecimiento:
  • Inversores en franquicia: emprendedores que buscan un negocio rentable para invertir, para lo cual ofertaremos nuestra franquicia en los canales de comunicación especializados.
  • Transformados: establecimientos de cuyos propietarios puedan considerar la opción de reestructurarse en la marca de franquicias.
  • Master de franquicia internacional: fórmula de implantación fuera de nuestras fronteras, donde se cede al master Franquiciado los derechos de crecimiento de la marca, mediante el sistema de Franquicias y bajo las normas y procedimientos de la central Franquiciadora.  

2. Responsable de operaciones:

Principal responsable de la buena marca de cada unidad de negocio, formar, apoyar y dar soluciones a los franquiciados de la red.

En concreto, algunas de sus funciones más importantes son:

1- Lograr la máxima eficacia en la comunicación con la red de franquicias e inter- departamental.

2-  Crear sistemas que posibiliten la coordinación y el aprovechamiento de sinergias entre la marca matriz y la red de franquiciados posibilitando así un alto índice de participación e implicación de los mismos en los aspectos de mayor relevancia y que les afecten directamente.

3- Registro, seguimiento y optimización del tiempo de respuesta de  incidencias recogidas de los franquiciados.

4- Establecer los medios oportunos para lograr la máxima satisfacción de la red aplicando mejoras continuas, valores añadidos, mecanismos de fomento de relaciones y aspectos motivadores.

3. I+D, logística, calidad y compras:

Dedicados a la búsqueda, negociación y auditoría de cada nuevo proveedor que entra a la marca. Ya sea de comida, bebida, menaje, utensilios de limpieza, seguros o ladrillo.

4. Marketing:

Trabaja codo con codo con operaciones. Toca tres áreas importantes:

  • Marketing en el punto de venta de cada franquiciado o marketing promocional.
  • Marketing estratégico de posicionamiento de marca, de contenidos y redes sociales.
  • Comunicación en medios, tanto corporativa como orientada al consumidor final.

5. Controller:

Analista de negocio, parametros de mejora, tendencias de venta, costes, política de precios, informes sectoriales.

Cada uno de estos profesionales- y el personal de apoyo a su cargo- forman parte de un equipo cohexionado de cuyo talento se beneficia el franquiciado nada más entrar en la red.

Una situación inesperada

Cuando finalicé mi trabajo en Comess Group, a mediados de diciembre de 2014, me vi con 43 años, una mujer en paro, dos niñas y un país en crisis ante un futuro incierto.
De pronto me encontré, por primera vez en mi vida, en la cola del paro y reconozco que la sensación de vértigo me mantuvo unos días muerto de miedo y semi paralizado.

Toma de decisiones

Me gustaría decir que siempre quise emprender, pero no, la verdad es que ni se me había pasado por la cabeza.Poco a poco la idea fué fraguando en mi cabeza al ver que pasaban los días y las semanas sin que mi flamante curriculum hiciese el menor efecto en ninguna de las empresas caza talento donde lo envié.
Más como terapia ocupacional que otra cosa me puse a trabajar en lo que sería la pagina web de mi futura empresa, la cual he elaborado desde cero gracias a los benditos tutoriales de youtube. (No lo intenten en casa, es desesperante..)
Comencé a recibir alguna llamada de gente interesada en que trabajase con ellos llevando la expansión, muy ilusionado yo iba a las entrevistas, pero en todas me ofrecían un contrato mercantil, es decir como autónomo, exigiéndome además total exclusividad con jornada completa de oficina.

 

De la cruda realidad, una oportunidad

Me senti tentado a aceptar alguna de esas ofertas pero mi mujer me persuadió de que era una imprudencia, con mi edad no podía perder ni un minuto más trabajando en exclusiva para una sola empresa. Máxime cuando esas empresas no parecían querer apostar demasiado por mi.
Y así llegó el día en el que tomé la firme decisión de dedicarme en cuerpo y alma a mi proyecto de empresa, lo que hoy es ASESOR FRANQUICIA.
La base del negocio es cubrir esa necesidad que el mercado me estaba diciendo a gritos que tenía: obtener un servicio altamente cualificado pero sin el compromiso y los costes de una nomina. Aunque, claro está, con posibilidad de trabajar con más de un cliente por aquello de no poner todos los huevos en una cesta que, de un día para otro, te puede decir que no vuelvas.

Cuando el destino te guía

Liberado ya del miedo y manteniendo a ralla al cenizo que todos llevamos dentro, comencé a darme a conocer «a saco». No faltaron los conocidos, hoy competencia, que me llamaron para que desistiese de mi idea, que si el mercado esta fatal, que si no se lo que hago, que el servicio esta saturado..

En fin, eso sólo hizo el efecto de reafirmarme en mi convencimiento de que iba por buen camino.

Luego tuve la inmensa suerte de que se embarcasen conmigo mi amigo Armando, uno de los tios más preparados e inteligentes que conozco; y Mabel para cubrir la pata del marketing y la comunicación.

Alti bajos

Todo emprendedor que se cruce contigo te lo dirá, este lado del bosque es una sucesión interminable de momentos buenos, buenísimos y momentos malos, malísimos. Sobre todo por que estas expuesto a una sensación de duda e inseguridad a la que el hombre del siglo XXI, por lo menos en España, no estaba aconstumbrado.

Pero el orgullo que se siente cuando la más minima cosa sale bien es un vicio que engancha. Y que compensa todo lo demás.

Feliz

Ya lo ves, no es fácil, pero te digo que nunca me he sentido tan feliz y realizado como ahora. Cada poro de mi cuerpo me dice que he tomado la decisión correcta por más que las entrañas se empeñen en fastiarme el día de vez en cuando.

Supongo que esta es la historia de muchos españoles hoy en día. Obligados a reinventarse cuando menos lo pensaban. Poniendo a prueba su valentía, coraje y entereza pero firmes en el legítimo objetivo de ganarse la vida.

Desde aquí, un fuerte abrazo a todos y el mayor de mis respetos.

Gonzalo Juliani

Fundador

Asesor Franquicia