Como trabajar con tus franquiciados

Todo sobre la figura del franquiciado. Consejos, claves del éxito, relaciones con el franquiciador

¿Cuales son las ventajas de la multifranquicia respecto a las franquicias individuales? 

¿Qué entendemos por multifranquicia?

Los franquiciados que quieren montar franquicias y deciden abrir varias franquicias de una misma marca adquieren los derechos para desarrollar y poseer múltiples unidades en un territorio exclusivo.

En una operación de multifranquicia, un franquiciado normalmente trabajará menos en las operaciones diarias que si tuviese una sola unidad, y en su lugar se centrará en la administración de múltiples ubicaciones a un nivel superior.

multifranquicia
Business People and Jigsaw Puzzle Pieces

Con frecuencia, los franquiciados que poseen varias franquicias optan por rodearse de gerentes generales y personal con experiencia para supervisar las operaciones diarias a nivel de tienda.

Por eso se suele recomendar esta fórmula para aquellos que desean acercarse a la franquicia sólo como inversión .

Por otro lado, las franquicias más rentables suelen rechazar este tipo de fórmula de crecimiento para evitar perder el control del negocio.

Una opción que lleva su tiempo

Debemos tener en cuenta que estamos ante un proyecto que se suele tardar bastante más tiempo en ponerse en marcha ya que los puntos de venta se van abriendo gradualmente dependiendo del modelo de negocio y la cuantía del capital con el que se cuente para invertir.

Los franquiciados de unidades múltiples (o multi franquiciados)  se sienten atraídos por el potencial de ganancias financieras significativas producidas por la propiedad de varios establecimientos franquiciados y la capacidad de lograr mayores eficiencias operativas.

No obstante, la inversión inicial en este tipo de planteamiento no es para todo el mundo . Aunque depende del tipo de negocio que se pretenda montar.

Datos importantes de las multifranquicias

Según la Asociación Española de Franquiciadores, mientras que poco menos del 20% de todos los franquiciados son propietarios de varias unidades, representan más de la mitad (52.6%) de todas las unidades, y promedian entre 4.3 unidades (en sistemas de una sola marca) y 5.83 unidades (en sistemas multi-marca).

Esto significa que más de la mitad de toda la facturación producida por negocios de franquicias es generada por franquiciados de varias unidades en nuestro país.

Algunas franquicias ofrecen ventajas para quienes se decantan por esta forma de invertir en franquicia.

Incluso algunas de ellas, sólo admiten este sistema para quienes desean abrir una franquicia, puesto que tienen más posibilidades de alcanzar el éxito.

Requisitos que piden las marcas para ser multifranquiciado

La opción de montar más de una franquicia de la misma marca se otorgan a individuos y grupos de inversión bien capitalizados y experimentados que están comprometidos con el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Los franquiciados de unidades múltiples deben poseer una sólida formación en negocios y liderazgo. Además de Capital y estructura empresarial para desarrollar un mínimo de 5 unidades.

Por una serie de razones que no vienen al caso, la mayoría de los posibles franquiciados nunca se dan cuenta de que tienen la oportunidad de negociar los términos de un acuerdo de franquicia.

Cuando estás comprando una franquicia, tienes más poder de lo que piensas. El franquiciador necesita vender franquicias, y en la economía de hoy, se ha vuelto más difícil.

relación con los franquiciados

Para los franquiciadores eres muy importante.

Por lo general, el contrato de franquicia se presenta en lenguaje «de abogados» y es impenetrable y casi imposible de leer, y mucho menos de entender.

Además, te entregarán la copia del contrato con una mirada que lo dice todo «Es lo que todo el mundo firma»..

A veces tienen razón; pero más a menudo de lo que piensas, los términos de un acuerdo de franquicia son negociables.

Prepárate para las excusas

No estoy diciendo que sea fácil, te pondrán todo tipo de excusas y la negociación será siempre a cara de perro. Pero has de mantenerte firme en tus pretensiones ya que hay mucho dinero (del tuyo) en juego.

Escucharás muchas razones por las que el acuerdo no puede ser negociado:

«Queremos que todos estén bajo el mismo sistema».

«Los abogados no nos dejan tocar nada».

«Mi jefe me mataría si traigo un montón de revisiones».

negociar contrato franquicia

Los documentos de franquicia llevan lo que los teóricos de la negociación llaman «la autoridad del documento impreso». El dossier de información precontractual y los contratos de franquicia son intimidatorios y generalmente sólo se entregan impresos. Parece que te dicen «..No podemos cambiarlo,está impreso..»

¿POR QUÉ LES CUESTA TANTO HACER CAMBIOS EN EL CONTRATO A LOS FRANQUICIADORES?

Los franquiciadores tienen  razones muy poderosas de por qué no les gusta cambiar los términos del acuerdo:

1. Involucrar a sus propios abogados en la respuesta a los cambios propuestos supone un sobrecoste de los honorarios legales que no se tenían contemplados.

2. A los franquiciadores les gusta tener a todos sus franquiciados bajo el mismo marco legal (aunque, por mucho que te aseguren, a menudo hay variaciones sustanciales de un franquiciado a otro).

3. Los franquiciadores saben que los franquiciados, más tarde o más temprano, compararán sus condiciones de franquicia, y ​​las variaciones pueden causar resentimiento e indignación.

Entonces, ¿se puede negociar un acuerdo de franquicia?

Hemos representado a algunos franquiciadores bien establecidos que tienen políticas taxativas de no negociación.

Otras compañías, por lo general las más jóvenes y más hambrientas para crecer, estarán mucho más abiertas a negociar.

 
Todo se reduce a esto: Por preguntar no pierdes nada.
 

Los abogados experimentados en este campo sabemos que incluso si el franquiciador se niega rotundamente a negociar, es muy recomendable asesorarse bien y listar una serie de cambios que se desean en el contrato.

Presentarle esos puntos al franquiciador  no solo es tu derecho sino que es tu obligación.  Con ello, no sólo no se pierde nada; sino que, por lo general, se tiene mucho que ganar.

¿Qué cuestiones del contrato tienen más probabilidades de ser aceptadas por el franquiciador?

Si el franquiciador está dispuesto a negociar el acuerdo, hay algunas condiciones que tienen más probabilidades de ser aceptables por el franquiciador que otras:
  • Es más probable que te rebajen el canon de entrada que los royalties mensuales.
  • El área de exclusividad que te concedan puede negociarse pero el alcance de los derechos y protecciones disfrutados en el territorio seguramente no.
  • Las condiciones de salida son muy difíciles de negociar, sin embargo puede crearse un marco en el que te sientas seguro ante la posibilidad de que el negocio no funcione como se espera,
  • Los franquiciadores rara vez, o nunca, negociarán las disposiciones sobre las marcas registradas, cesión del contrato de franquicia y productos homologados.

Sí, los acuerdos de franquicia son perfectamente negociables. De hecho podrás ser rechazado por algún franquiciador que se tome tu testarudez como algo personal, pero  nunca debes dejar de intentarlo.

Sólo recuerda que como un posible franquiciado que tienes una notable fuente de poder: El franquiciador no quiere perderte y se esforzará para encontrar un acercamiento.

¿Te ayudamos a negociar tu contrato de franquicia?

Ayer recibí un email enviado desde nuestro formulario de contacto en el que una persona me contaba, desesperada, que tenía problemas con el franquiciador.

No nos daba muchos datos concretos pero básicamente aludía a la falta de apoyo que, opinaba, estaba recibiendo por parte de los responsables de la marca en los inicios de su negocio.

Estaba escribiéndole  una respuesta y me pareció un tema muy apropiado para tratar en nuestro blog ya que estoy seguro de que podrá ayudar a mucha gente que se encuentre en una situación similar.

Pasos para salir de un conflicto con tu franquiciador

conflicto con el franquiciador
Pasos para salir victorioso ante un problema con tu franquiciador



Estos son los pasos más eficaces para salir de un conflicto con tu franquiciador:

  1. Redacta un email para tu franquiciador 

    En él expondrás las causas de tu decepción con la franquicia y solicitando una reunión personal con ellos para intentar arreglar las cosas (ojo, este email debe ser firme pero correcto y respetuoso)

  2. Prepárate la reunión

    Crea un esquema con cifras y hechos concretos que puedas demostrar. Que vean que eres una persona meticulosa y lo llevas todo bien preparado.

  3. Firme pero dejando salida

    Expón tus quejas de forma tranquila y ordenada y practica la «escucha activa». Es posible que en dicha reunión intenten desestabilizarte provocando que te enfades y pierdas el hilo de tus reclamaciones. No caigas en la trampa. Mantente tranquilo y firme.

  4. Manda un email de resumen con todo lo hablado en la reunión

    Al finalizar la reunión manda otro email al franquiciador haciendo un resumen de la misma y exponiendo los puntos tratados y, en su caso, los compromisos a los que habéis llegado y los plazos que os habéis propuesto (siempre ha de hablarse de fechas concretas).
    Además, sería bueno proponer una nueva fecha a futuro para repasar la marcha de los acuerdos. 

  5. Deja huella de todo por escrito

    A partir de ahora es muy importante que haya una huella por escrito de todo lo que tenga que ver con tu relación con el franquiciador. Cualquier queja, solicitud de aclaración, petición, pregunta etc tiene que ser por escrito y debes guardar siempre una copia.
    Tampoco esta de más que lleves un diario personal donde escribas el día a día del negocio y así acordarte de todo en el caso de que la cosa vaya a peor.
    Intenta que todas estas notas estén ordenadas por fechas y los emails que intercambies con el franquiciador en un lugar apartado. De esta manera, en el caso de tener que preparar una demanda, le podrás enviar todo ordenado al abogado.

  6. Prepara tu arma secreta

    Ábrete un perfil de twitter, empieza a escribir un blog y aprende a trabajar tu marca personal. Las franquicias viven de su reputación y el hecho de llegar a verse expuestas no les gusta nada. Te será de gran ayuda si la cosa se pone fea.

 


Nunca hagas lo siguiente si tienes problemas con el franquiciador:

  • 1- Recuerda aquello de que más vale un mal acuerdo que un buen pleito. Es una verdad como un templo, así que no te precipites, que para llegar a los tribunales siempre hay tiempo.
  • 2- Evita el tono agresivo con el franquiciador, huye de los juicios de valor sin pruebas, de las amenazas, de permanecer demasiado en la queja destructiva.
  • 3- Nunca acudas a una reunión con el franquiciador sin preparártela bien antes. De lo contrario podrán pensar que eres una persona desordenada o perezosa a la hora de preparar un asunto que tiene tanta importancia para ti. Por lo que no se te tomará en serio.
  • 4- No te pongas al frente de una revuelta de franquiciados. Descubrirás que al final todo el mundo va a lo suyo. Máxime cuando hay dinero en juego. 

¿Tienes problemas con el franquiciador?, ¿Crees que tu situación podría mejorar?

Asesor Franquicia te ofrece un servicio de orientación y representación de tus intereses como franquiciado siguiendo los siguientes pasos:

  1. Revisión del contrato de franquicia y el resto de documentación entregada por la central franquiciadora.
  2. Localización de puntos de encuentro entre ambas partes y aspectos a negociar.
  3. Asesoramiento integral al franquiciado durante todo el proceso.
  4. Estableceremos el enlace adecuado de comunicación con tu franquiciador para que todas las partes salgan beneficiadas.
  5. Si la cosa va a mayores, ponemos a trabajar a nuestros abogados, especializados en franquicia, para que logren el mejor acuerdo posible o, en última instancia, representarte ante los tribunales.
  6. Si lo que deseas es salir definitivamente del negocio podemos ayudarte paralelamente a traspasar la franquicia.

La clave de una buena relación con tus franquiciados es sin duda alguna la habilidad para construir un contexto de confianza.
Pero ¿Cómo se logra esta confianza?.

Un franquiciado debe sentir que nos ocupamos tanto por la rentabilidad de su negocio como del nuestro, que compartimos el mismo nivel de preocupaciones y que somos merecedores de la responsabilidad que ostentamos como conductores de la marca franquiciadora.

Sólo hay una forma de llegar a ese grado de confianza que es la clave de los grandes negocios: La comunicación.

franquicia de éxito

Cuidado:No todo es tecnología

Un aspecto importante a tener en cuenta y ,al mismo tiempo tal vez, el más complicado de entender es que no debemos caer en la tentación de mantener con el franquiciado una comunicación exclusivamente online ni con un carácter unidireccional: Franquiciador – Franquiciado.

Con ello no quiero decir que los emails, los whatsapps y las noticias períodicas que mandamos a nuestros franquiciados no sean herramientas imprescindibles en el día a día de la gestión de una franquicia. No obstante, corremos el riesgo de «despersonalizar» al franquiciado, y ese es el resorte de muchos graves problemas.

Tipos de comunicación con una red de franquiciados

En Asesor Franquicia desarrollamos para nuestros clientes un tipo de servicio que consiste en la implantación de sus sistema que garantiza una optima relación franquiciado – franquiciador.

relación con los franquiciados


Entre otras cosas, construimos una línea de comunicación en la red que se establece en tres niveles:

1.- Comunicación formal – profesional

Fundamentalmente compuesta por comunicados, noticias, tips formativos, nuevas altas de producto, bajadas de precios, avances en I+D, auditorías de operaciones, informes de cliente misterioso etc.

Generalmente este tipo de información debe estar siempre al alcance del franquiciado y, por su importancia, debe ser sencillo acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Por ello, recomendamos que la central franquiciadora implemente una plataforma de intranet a la que sus franquiciados puedan acceder sin problema y descargarse sus documentos y el resto de información relevante para el día a día de su negocio.

2.- Comunicación de mensajería instantánea y de noticias rápidas

Para ello suele funcionar muy bien el uso de las herramientas de mensajería ya implementadas en el mercado.
Nosotros recomendamos no usar whatsapp ya que se pueden perder mensajes importantes entre el mar de grupos de familiares y amigos.
En nuestros proyectos trabajamos, con muy buenos resultados, con la aplicación Telegram ya que tiene muchas ventajas respecto a Whatsapp y la posibilidad de abrir canales de noticias privados.
No obstante, existen infinidad de opciones también muy válidas como Slack, que igualmente hemos usado en alguna ocasión.

3.- Comunicación personal – presencial

Sin duda la más importante, pero se deben tener una serie de requisitos que la gran mayoría de las franquicias ignoran según nuestra experiencia:

– En primer lugar, es un gran error limitarse únicamente al canal del supervisor de tiendas. La relación tiene que producirse con todos los miembros de la empresa que ostenten alguna responsabilidad en la marcha de los negocios franquiciados.
– En segundo lugar, debe ser un encuentro cercano, promoviendo la reciprocidad en las percepciones y la escucha activa bajo un ambiente de igualdad y de trabajo en equipo.

gestionar una red de franquiciados

Así mismo, este tipo de reuniones pueden ser de dos tipos:

En grupo, las famosas convenciones de franquiciados. Muy positivas en todo caso ya que fomentan el espíritu de pertenencia y equipo.
Individuales, entre el franquiciado y el equipo. Este plano se utiliza para aportar soluciones personalizadas y la posibilidad de retro alimentarnos de las ideas del franquiciado.

Hay que gestionar muy bien esta última modalidad, debe diseñarse previamente un orden del día consensuado entre ambas partes y el franquiciado debe evitar caer en el vicio de sólo querer hablar con el jefe,  otro asunto que trataremos ampliamente en otro artículo.

Si quieres recibir información acerca de nuestros servicios para optimizar la relación con tus franquiados contacta con nosotros en contacto@asesorfranquicia.com o llamando al 917793583

Para realizar la inversión inicial en una franquicia siempre nos topamos en el momento crucial de obtener financiación.

financiación franquicias

Muchas veces nos topamos con el tan consabido absurdo de que las entidades bancarias, es decir la fórmula tradicional de financiarse, sólo conceden financiación si uno no la necesita para nada al contar con suficientes recursos propios.

La pasada crisis no hizo más que empeorar la situación pero, como buena amenaza, también ha generado nuevas oportunidades de conseguir financiación  SIN bancos para montar un negocio.

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5 tipos de financiación para emprendedores:

Las franquicias tienen un coste muy variado que va desde 3.000 euros la más barata hasta el millón de euros o más que suelen ser las marcas más representativas del sector de restauración.

1. Créditos bancarios

El sector bancario sigue siendo una interesante fuente de financiación empresarial. Muchas entidades financieras tienen sus propios programas de apoyo a la franquicia, como por ejemplo el Banco de Sabadell.

Lo mejor es que pidas al franquiciador que te ayude a acceder a este tipo de acuerdos en los que podrás beneficiarte de unas condiciones favorables en función de la franquicia que deseas montar.

En este aspecto es más que recomendable que te pases por este artículo que trata de dos interesantes fórmulas para financiarse en inversiones fuertes.

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2. Las 3 F (Family, Friends and Fools)

A primera vista puede parecer que recurrir a familia o amigos es una opción que sólo tiene ventajas pero no siempre es así.

Uno tendrá que soportar «a cambio» que los que te dejaron el dinero se entrometan demasiado en la toma de decisiones de tu negocio.

Además la presión de no fallarle a alguien querido puede ser demasiado para muchas personas.

conseguir financiación franquicias

3. Plataformas de apoyo al emprendimiento

Cada vez hay más instituciones dentro de la administración que coordinan programas de apoyo al emprendedor.

También puede ser buena idea acudir a Sociedades de Garantía Recíproca como AVAL MADRID y sumarse a asociaciones de emprendedores como la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) que sin duda pueden ayudarnos y apoyarnos en todo el proceso.

4. Crowdfunding y Equity crowdfunding

Crowdfunding es básicamente financiación colectiva, es decir, gracias a la unión de pequeños inversores se consigue alcanzar la cifra para hacer posible que el nuevo negocio sea una realidad.

A cambio, el pequeño inversor puede recibir muy dispares beneficios no siempre relacionados con el dinero. Entradas para un evento, reconocimiento social, ser miembro de honor de una sociedad deportiva, producto gratis durante algún tiempo…pueden ser algunos ejemplos.

Equity Crowdfunding, a diferencia del Crowdfunding tradicional, lo que consigue el inversor a cambio de su aportación es una participación en el capital de la empresa con un retorno a través de beneficios, rentas, acciones o participaciones de la sociedad.

El plan de negocio en este último caso juega un papel fundamental pues deberá mostrar buenas perspectivas de crecimiento en el corto y medio plazo para que resulte interesante al inversor.

5. Business Angels

Los business Angels son personas con grandes sumas de capital que buscan proyectos ajenos y con alto potencial para invertir en ellos.

El acceso a este tipo de inversores suele realizarse a través de redes llamadas Business Angels Networks (BAN) en Europa o Angels Groups en EE.UU. 

6. Ayuda de la propia franquicia

Muchas franquicias deciden aportar soluciones de financiación a sus franquiciados, incluso asociándose con ellos en el negocio.

Aunque no te recomiendo que te lances a preguntar a todas las franquicias y te financian tu inversión porque no es una practica muy común y suele predisponer a las marcas en nuestra contra.

Por ello, únicamente baraja esta opción si la propia franquicia te ofrece la posibilidad de financiarte en su propia publicidad.

franquicias que financian

Cuando hablamos de franquicias que ofrecen financiación a sus franquiciados no nos estamos refiriendo a las que tienen «acuerdos» con entidades bancarias para, supuestamente,  ayudar a que el acceso al crédito sea más fácil y rápido. Sino a aquellas franquicias que realmente financian directamente a sus franquiciados.

Por ejemplo, una conocida marca cervecera que abrió un montón de franquicias en su día daba la posibilidad a sus franquiciados de financiar su inversión inicial comprometiéndose a unos consumos de cerveza determinados y siempre que se avalase la deuda por parte del emprendedor.

Actualmente en el mercado observamos algunas marcas que dicen financiar a sus franquiciados, si bien, abría que mirar más en detalle las condiciones que nos presentan para garantizar que éstas no sean demasiado leoninas.

Sé lo que estas pensando. Para pedir financiación hay que hacer un máster. Pues si, la verdad es que no es nada fácil pero hay formas para hacerlo sencillo. Contacta con nosotros y pregunta por nuestros servicios de gestión financiera para nuevos emprendedores.

Franquiciados españoles fueron los absolutos protagonistas en la reciente gala de los premios al “Mejor franquiciado del Mundo” (Best Franchisee of the World, BFW) en su sexta edición, celebrada el pasado sábado 3 de diciembre, en el Palacio Borghese de la ciudad italiana de Florencia.

Tres de los cuatro franquiciados españoles que se presentaron fueron premiados como mejor franquiciado obteniendo el primer premio Cindy López, multifranquiciada de una famosa enseña de cosmética.

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El plan de negocio de una franquicia es extremadamente importante. No porque lo que se recoja en el mismo vaya a misa – el papel lo aguanta todo – sino porque incluye los ratios más importantes que hacen de la propuesta de negocio algo rentable y que merezca la pena.

A pesar de que es probablemente la principal preocupación para los potenciales franquiciados, es también la más difícil de determinar debido a que hay múltiples variables que intervienen.

Realizar un correcto plan de negocio antes de emprender con la franquicia puede ser una de las claves más importantes para evitar futuros problemas entre franquiciado y franquiciador.

Los franquiciadores pueden orientar acerca de lo que le costará poner su negocio en marcha, pero ninguno – no importa lo buena que sea su trayectoria – puede garantizar el éxito.

En todo caso, debemos mirar con cuidado aquellas empresas que comienzan a franquiciar sus modelos de negocio, máxime si no han sido asesorados por profesionales del sector de la franquicia, ya que probablemente el tema de los ratios económicos; y las acciones que se deben acometer para alcanzar los mismos, sea un asunto que aún tengan muy verde.

El plan de negocio del franquiciado

Un franquiciador esta obligado a informarle a través de su DIP (dossier de información precontractual),  de los costes de puesta en marcha del negocio , así como de los resultados financieros de las unidades propias o franquiciadas actuales.

Si bien la cantidad de información que dan se deja a su discreción, algunas franquicias optan por suministrar un estado de ganancias y pérdidas completo, mientras que otros informan de los promedios y algunos otros sólo comparten los datos de sus principales unidades.

Es importante que los candidatos tengan esto en cuenta en la revisión de las ganancias de franquicia debido a que la información no es divulgada por igual.

Independientemente de si un franquiciador transmite los detalles en torno a los ingresos de la unidad o no, usted debe estimar el potencial de ingresos por su cuenta, o con la ayuda de un profesional financiero, mediante el examen de la información que todos los franquiciadores están obligados a revelar.

plan de negocio de una franquicia

Para empezar, un buen dato es analizar el pago total de royalties que los franquiciados pagaron al franquiciador durante el año anterior.

Esto nos da mucha información importante como es el nivel de facturación de la red o la cantidad real de unidades operativas, por no nombrar hasta que punto el franquiciador esta dispuesto a negociar sus condiciones de royalties.

El procedimiento para hacer un plan de negocio antes de montar una franquicia sería el siguiente:

1- Tome nota del royalty que exige la franquicia, que es el porcentaje de las ventas brutas de los negocios franquiciados que cobra mensualmente el franquiciador.

2- A continuación, localice el número total de franquicias que operan en la red  y divida ese número por el pago de total de royalties para obtener el promedio de pago de los mismos.

3- Por último, se divide el pago promedio por la tasa de royalties para el cálculo de las ventas brutas medias.

Ejemplo:

Total de pagos de royalties: 1.000.000 €

Porcentaje de royalties: 6%

Cantidad de Unidades abiertas: 100

1.000.000 / 100 = 10.000 € de pago de royalties anuales por unidad promedio.

10.000 € / 0.06 = 166.66 Ventas brutas promedio por unidad.

Pero las ventas brutas no es lo mismo que el beneficio. Ahora debe calcular sus gastos mensuales que le declare la franquicia y deducir los costes de personal, materia prima, alquiler, suministros.., así como el pago de royalties para tener una idea de lo que pueden ser sus ganancias.

Si bien, se debe tener en cuenta que hay varios factores que pueden afectar al éxito de una franquicia debido a las muchas variables que pueden afectar a cada unidad individual.

Los costes operativos y los impuestos pueden ser diferentes dependiendo de donde se encuentra el negocio, por no hablar de las características de la ubicación elegida, o de las propias habilidades de un franquiciado para la gestión del negocio.

Las principales tareas del franquiciado al frente de su negocio

Como es lógico, la principal obligación de cualquier empresario es la de controlar y trabajar para mejorar los ratios de su empresa y ello no le es ajeno tampoco a las franquicias.

Un franquiciado al frente de su negocio debe realizar las siguientes tareas fundamentales si quiere tener probabilidades de éxito:

  • Implantar el sistema de calidad establecido por la franquicia.
  • Estandarizar el servicio y los productos de acuerdo con los manuales de la franquicia.
  • Controlar la documentación derivada del sistema de calidad.
  • Comprobar gradualmente el grado de satisfacción y calidad que percibe el cliente.
  • Responsabilizarse de la gestión y dirección del negocio por muy franquicia que sea.
  • Seleccionar correctamente al personal.
  • Controlar el progreso de sus empleados y liderarlos hacia el éxito.
  • Controlar la gestión económica del negocio.
  • Gestionar las reclamaciones, quejas y sugerencias.

El control del negocio

Con el fin de obtener un resultado óptimo del negocio, será necesario que el franquiciado lleve un control exhaustivo de los gastos generados día a día; así como el cuidado de los factores necesarios, recomendados por la franquicia, para el buen funcionamiento de su nueva empresa.

Si tenemos unos ingresos altos, pero a su vez tenemos unos gastos elevados, no obtendremos un buen resultado, por lo que las decisiones tomadas diariamente por el franquiciado afectarán directamente a la rentabilidad de la franquicia.

A efectos de poder comprobar el resultado financiero, nos ayudaremos de informes generados por el sistema informático de la franquicia que nos ayudarán a saber la situación económica del negocio.

Como norma general para obtener buenos resultados deberemos INCREMENTAR LAS VENTAS y CONTROLAR LOS GASTOS.

Si bien, esto ha de realizarse de manera que no afecte ni lo más mínimo a la buena percepción de los clientes hacia nuestra marca.

Con el fin de obtener un control total sobre nuestro negocio, deberemos analizar los puntos siguientes que a su vez nos ayudarán a tener una previsión futura de los resultados:

Ventas Netas: Ingresos obtenidos sin incluir el IVA.

Ventas Brutas: Ingresos obtenidos incluyendo el IVA.

Coste de Personal: Corresponde a la cantidad bruta abonada a los trabajadores en concepto de salarios, pagas extras, vacaciones, horas extras, bajas por enfermedad, indemnizaciones por despido…, más la seguridad social a cargo de la empresa.

Coste de Producto/servicio: Corresponde tanto al gasto que nos supone los propios productos o servicios que proporcionamos, como el gasto correspondiente a mermas, así como el gasto derivado de descuentos si corresponde aplicarlos.

Gastos Operacionales: Son gastos directos del local, tales como los suministros, así como los derivados de reparaciones y mantenimiento.

Gastos Controlables: Los derivados de productos de limpieza, servicios prestados por otras empresas (gestora, asesoría…), menaje y vajilla, uniformes del personal y gastos varios.

Gastos No Controlables: Son aquellos gastos fijos que no pueden controlarse desde el propio local, tales como las Tasas y Tributos, o gastos derivados de cobro a través de tarjetas de crédito.

Una vez analizados todos los ingresos y gastos, mensualmente los detallaremos obteniendo así el CIERRE FINANCIERO, que finalmente nos mostrará el TOTAL DE INGRESOS junto al TOTAL DE GASTOS.

Finalmente, a efectos de poder comprobar los resultados obtenidos, haremos la siguiente operación:

RESULTADO = TOTAL INGRESOS – TOTAL GASTOS.

La realización de un estudio concienzudo es esencial cuando se considera la compra de una franquicia, y la evaluación de sus futuras ganancias es un aspecto clave donde no conviene cometer errores.

Acudiendo a la ayuda de un profesional del sector podrá determinar la franquicia correcta y asegurarse de que está tomando una decisión acertada.

Siempre se analizan las franquicias como negocio y eso es lo correcto pero, ¿cómo saber si uno tendrá éxito como franquiciado ? , ser franquiciado no es para todo el mundo ¿Cual es tu caso?  te conviene saberlo antes de que sea demasiado tarde.

Ya hemos tratado en otros apartado de este blog acerca de las habilidades más importantes que hay que tener para emprender. Y ello porque muchas personas se olvidan de evaluarse como emprendedores antes de plantearse abrir una franquicia.

Para hacer una correcta evaluación de uno mismo primero se ha de saber lo que uno se va a encontrar y, de esta manera, poder dilucidar si el día de mañana nuestros rasgos de personalidad chocarán o no con el tipo de negocio que pretendemos montar.

En Asesor Franquicia hemos elaborado un test especial para ayudar a los candidatos de los modelos de negocio de nuestros clientes  para que puedan hacerse este análisis, el cual va mucho más allá de los típicos cuestionarios que estamos acostumbrados a ver. Te invito a que lo hagas para descubrir si tienes madera de emprendedor.

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Muchos buenos negocios en franquicia pueden verse en peligro por los problemas que pueden surgir entre franquiciado y franquiciador, llegando incluso éste último a verse obligado a traspasar su franquicia al mejor postor. Si un franquiciado se ha informado correctamente a la hora de ingresar en una franquicia, ha elaborado un plan de negocio eficaz […]


Gestionar correctamente al personal de tu negocio desde sus orígenes es algo que no podemos dejar de lado si queremos alcanzar el éxito en nuestra franquicia.

Los colaboradores que trabajan contigo son la cara y los ojos de tu empresa de cara a los clientes y tienen, por tanto, una gran influencia en la dirección que va a coger tu proyecto.

Si hablamos de sectores como la restauración, esta importancia alcanza su máximo nivel, pero lo cierto es que influye en todos los tipos de tiendas y servicios que atiendan clientes. Es decir, todos o casi todos.

GESTIÓN DE TU EQUIPO EN LA FRANQUICIA

Uno de los retos más importantes en este tipo de negocios es la gestión del personal como uno de los factores clave para alcanzar los objetivos fijados. Una correcta gestión de esta parcela de la empresa puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de un emprendimiento.

Una persona que dirija un equipo de trabajo debe saber cómo puede dar lo mejor de sí mismo, saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles, porque de todo esto dependerá si daremos buenos resultados o no como líder o jefe.

He visto muchas personas que han dejado pasar una excelente oportunidad de inversión con tal de no enfrentarse a la gestión de un equipo de personas.

De la misma forma, cuando un negocio de restauración no va todo lo bien que deseamos, solemos echarle toda la culpa al personal que «es un horror», pero realmente deberíamos mirarnos a nosotros mismos y a nuestra preparación a la hora de dirigir equipos.

CUALIDADES PARA DIRIGIR EQUIPOS EN LOS NUEVOS NEGOCIOS

Uno de los aspectos más importantes es darle importancia al cultivo de nuevas cualidades o el desarrollo de las cualidades de cada persona, la importancia de fortalecerlas y convertirse en una persona realizada.

Según Maslow, hay una serie de cualidades que suelen desarrollar las personas realizadas, y éstas a su vez, suelen ser buenos líderes de equipo. Algunas de estas cualidades son las siguientes:

Capacidad de percibir la realidad con eficacia y precisión.

Dar importancia a los problemas.

Ser relativamente autónomo.

Capacidad para apreciar las cosas y satisfacciones más sencillas.

Ser democrático y respetar a los demás.

Ser justo y diferenciar lo que está bien y lo que está mal.

Ser democrático y respetar a los demás.

Tener siempre la necesidad de cambiar y mejorar.

Ser creativo e inventivo

Aplicando el sistema KAIZEN en la franquicia

El sistema de producción Toyota fue construido exitosamente con base en la filosofía KAIZEN desde hace décadas y hasta nuestros días.
La razón principal para este éxito duradero es que todos en la compañía, empezando por la alta gerencia, están comprometidos. (Imai, 2008)

Como expone Masaaki Imai, uno de los secretos de Toyota es la aplicación de lo que se considera como el principio de la mejora continua: KAIZEN.

Literalmente KAIZEN se deriva de dos Kanjis japoneses: KAI (Cambio) y ZEN (Bueno).

El eje de estos cambios es la gente que está en la operación, al final del día son ellos quienes conocen mejor el proceso y como parte de su trabajo diario debe estar la búsqueda constante por estas mejoras. La mayor inversión se aplica en esfuerzo y capacitación, no en dinero.

El camino del éxito de tu franquicia

La clave en dar lo mejor de nosotros mismos está en desarrollar un programa para que nos obligue o exija dar lo mejor de nosotros mismos.

Para ello lo primero es:

  • Plantearnos metas.
  • Fijarnos objetivos válidos.
  • Conseguir los objetivos.
  • Tener en cuenta los obstáculos que puedan aparecer.
  • Contar con unas reglas de acción.
  • Confiar en nuestras posibilidades.

“En muchas de las empresas de servicios se observa una constante: no existe un marco propicio para el desarrollo exitoso de iniciativas de mejora”.

Masaaki Imai . “The key to Japan´s Competitive Success”

ANTES SOLO QUE BIEN ACOMPAÑADO

Fernando Trías de Bes hace esta aplastante afirmación en su conocido libro «El libro negro del emprendedor» , el cual te recomiendo que leas antes de emprender al igual que otros que he recomendado en este blog.

Según dicho autor, Los emprendedores noveles tienden a iniciar su negocio con otros socios en un porcentaje mucho más elevado que cuando se trata de una segunda o tercera iniciativa empresarial.
¿Por qué será?

En esta entrada no nos vamos a referir a los socios capitalistas sino a aquellos que, además de meter dinero, meten en el proyecto trabajo y con los que vamos a convivir en nuestro camino del emprendimiento.

Yo no soy amigo de las máximas, supuesta mente válidas para todos los casos, como es esa mala prensa que tiene la figura del socio en los negocios.

Si bien es cierto que conviene afrontar el tema con madurez y sabiendo lo que se hace y, de esa manera, podemos disfrutar de las enormes ventajas de la sociedad evitando los aspectos más comunes de conflicto.

«Claramente, es mejor emprender solo. Porque a medio y largo plazo los objetivos de las personas son, por definición, divergentes. Cambia la vida,cambian las circunstancias. Como mucho, socios capitalistas y, aun así, entendiendo muy bien qué es lo que esperan».

CÓMO ESCOGER UN BUEN SOCIO PARA TU FRANQUICIA

Yo siempre comparo el hecho de tener socio con los típicos compañeros de policías de las pelis. Se viven muchos momentos agobiantes, situaciones en las que parece que no hay salida, situaciones críticas donde hay que tomar decisiones desagradables…

compañeros
Sin tregua. 2012

Por ello, hay que escoger muy bien a la persona o personas con las que se va a emprender. Tendremos que tener siempre presente que un socio DEBE aportarnos algo que no tendríamos si no nos asociaremos.

Buscar un socio sólo por miedo a emprender sólo, nunca sale bien. Lo garantizo, he visto infinidad de emprendedores en franquicia a lo largo de mi carrera profesional.

Requisitos que debe cumplir un buen socio para los negocios.

Que sea alguien que comparta tu misma escala de valores.

Deben pensar muy parecido en lo básico, tener objetivos comunes o, al menos, complementarios y deben estar motivados para alcanzar dichos fines.

No se asocie con alguien que no conozca bien

Dice Trías de Bes que «..Una relación estable con socios requiere responsabilidad, generosidad y confianza. Rodéese de personas «sanas» y honestas, que compartan sus mismos valores ante la vida.»

Que sea alguien que le complemente

Es fundamental que su futuro socio no sea una persona demasiado parecida a usted en lo profesional, pero también en la forma de ser, es decir, el carácter.

A mi me ha resultado muy útil observar, en este punto, los NUEVE distintos perfiles de personas establecidos por el eneagrama de la psicología.

Que aporte un VALOR real al proyecto

Hay que escoger a alguien que nos aporte valor, porque más valor implica más conocimientos, más trabajo y mejores ideas. La persona con la que se asocie debe ser alguien cuya opinión le merezca respeto. Que sea una autoridad para usted, que tenga un peso específico.

Cómo dice mi socio Armando, «hay que rodearse siempre de alguien que sea mejor que uno» y desde luego él lo cumple a rajatabla (es broma)

«El socio no debe ser nunca inferior, ya que entonces sólo se tiene como halago personal»

ALGUNOS CONSEJOS PARA EVITAR CONFLICTOS FUTUROS

Hay una película de Liam Neeson que se llama Venganza y que me encanta. En un tramo de la peli, absolutamente brillante, ocurre algo que no voy a destripar para no hacer spoiler pero que genera la siguiente afirmación por parte del protagonista:

«…Escúchame bien, lo que viene ahora es muy importante. Van a secuestrarte…»

Pues eso. Lo que viene ahora es muy importante. Va a discutir con su socio.

Es inevitable, por muy bien que se lleven. Por ello, escribo aquí algunos consejos que tal vez, y sólo tal vez; alivien un poco la cosa:

  1. Pacte la salida al principio y déjela por escrito. Si, como los contratos pre matrimoniales de las pelis.
  2. Valore las aportaciones que hace cada uno a la sociedad de forma justa y equitativa. Nada de todos para uno y uno para todos.
  3. Es obligatorio ponerse un sueldo que remunere el trabajo de los socios. Si un negocio no da para pagar el sueldo de los socios por el trabajo efectivo que desempeñan, realmente no es un negocio.

Un negocio no puede sostenerse si únicamente funciona si los que trabajan en el, no cobran un sueldo.

«A menudo, muchos negocios no hubiesen arrancado sin la renuncia temporal por parte de los socios de un sueldo. Especialmente, cuando el capital es nimio. Bueno, de acuerdo, pero entonces hay que anotar lo que se le adeuda a esa persona y hay que tener muy claro que esa situación es temporal.»

El libro negro del emprendedor
Fernando Trías de Bes, 2007

 

 

En la gestión de los negocios un factor a tener muy en cuenta, además del control de costes y la calidad, es el nivel de servicio que percibe el cliente.

Para analizarlo, muchas cadenas de franquicia recurren a los informes de Mistery Shopping o CLIENTE MISTERIOSO.

Hay empresas especializadas en realizar este tipo de informes como puede ser SGS. Consiste en pre diseñar los parámetros del negocio que se quieren revisar y corregir y luego mandar a clientes de incógnito que, como si agentes de un servicio secreto se tratase, deben evaluar cada parámetro del guión prediseñado.

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ASPECTOS CLAVE

Para elaborar una buena estrategia de cliente misterioso se debe poner especial cuidado en lo siguiente:

¿Qué queremos evaluar?

Esto es lo primero y más importante. Hay que elaborar un cuestionario que es lo que luego utilizará el mistery shopper en su visita. El mismo debe incluir aspectos importantes, cada uno con su peso en importancia, medibles y objetivos.

detective photo

¿Qué tipo de cliente misterioso utilizaremos?

Deben ser personas corrientes y de cada tipo de perfil que visita normalmente nuestros locales. Por ejemplo, es absurdo mandar a una persona mayor a evaluar un box de crossfit.

¿Qué seguimiento le daremos?

Todo el tiempo, esfuerzo y dinero que empleemos en esto no servirá para nada si luego no hacemos nada con la información resultante.

GAMIFICACIÓN

Una estrategia que suele funcionar para sacarle el mejor partido posible a esta herramienta es organizar una especie de competición entre los locales supervisados. Con sus rankings, porcentajes de mejora, recuperaciones…e implicar al personal de cada tienda en mejorar de forma constante.

Se debe mentalizar a los franquiciados en que estamos ante una fórmula de análisis y de mejora que aportará muchas ventajas a su negocio a la hora de mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento.

 

El trato con la red de franquiciados es una cuestión estratégica de crítica importancia en una red de franquicias.

En primer lugar, hay varios aspectos a tener en cuenta desde el inicio de la la relación con nuestros franquiciados:

1- Un franquiciado es un empresario independiente que ha apostado por tu fórmula de negocio. No es tu empleado ni tu banco de pruebas.
2- Del éxito de tus franquiciados depende tu éxito. Has de analizar bien cada nueva apertura y definir el apoyo y seguimiento que el franquiciado va a recibir para lograr las mayores probabilidades de éxito.
3- El negocio de franquicias es totalmente diferente al negocio que se franquicia. Es decir, suponiendo que franquicies un negocio de hostelería y el personal que manejas para ello es camareros, cocineros, encargados etc, hay que tener en cuenta que la franquicia es más una empresa de servicios por lo que necesitarás formadores, comerciales, compradores y profesionales de marketing.
4- Los primeros franquiciados deben recibir un servicio impecable por lo que hay que contar con recursos suficientes que garanticen dicho servicio desde el principio.
5- La comunicación es fundamental: Se deben implementar mecanismos que faciliten una comunicación fluida y eficaz franquiciado-franquiciador
6- Se deben dar respuestas rápidas e incluso adelantarse a los acontecimientos. La figura de un controller es básica en una central de franquicias. Es la persona que analiza la evolución de cada tienda individualmente y de la marca en general. Para ello debemos contar con las herramientas de análisis necesarias, pej. sistema informático de gestión, y un equipo de intervención que solucione los problemas antes de que sean insolucionables.
7- El personal que atiende a los franquiciados, supervisores, debe tener la preparación necesaria para actuar con autonomía en la toma de decisiones y en ningún caso debe ser el muro divisorio entre el franquiciado y el equipo de la central franquiciadora. Todo el mundo debe estar cerca de la realidad de la calle, de las necesidades de los franquiciados y de los problemas del día a día.

En otra entrada profundizaremos más en la figura de los supervisores de una central de franquicias.

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más técnico, para referirnos a un método de control de sistemas.

En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado. Ya sea la calidad del servicio percibido, la gestión de la central, una determinada acción de marketing o cualquier otro aspecto de la relación franquiciado-franquiciador.

Las ventajas de escuchar

“La empresa obtiene una valiosa información y el encuestado se siente valorado. Preguntar es bueno”, defiende Guillermo Arístegui, responsable de Marketing de Encuesta Fácil.

TODA FRANQUICIA DEBE CONTAR CON MECANISMOS DE FEEDBACK CONSTANTE DE SU RED DE FRANQUICIADOS

En la toma de decisiones estratégicas se deben tener en cuenta  los datos reales, no sólo las percepciones o impresiones del equipo directivo o de cualquier otro tipo, y eso se consigue preguntando a los franquiciados constantemente.

Marcos de opinión

Pero, ¿en qué áreas es más interesante pedir la opinión de tus franquiciados?

  • Marketing: satisfacción del franquiciado con nuestra política de marketing, funcionamiento de las campañas, nuevas ideas de promociones etc
  • Investigación de producto: detección de nuevas necesidades, pricing,testeado de nueva oferta, búsqueda de otras informaciones de valor para la franquicia, I+D etc.
  • Atención personal: encuesta de clima de relación, de evaluación y desempeño,trato y resolución de problemas, etc
  • Calidad: de proveedores, de productos, de imagen etc
  • Formación: búsqueda de necesidades formativas en la plantilla, valoración de la formación impartida…

Cómo preguntar

Hay muchas técnicas, pero lo habitual es que el franquiciado reciba una primera invitación, a través del correo electrónico, intranet o SMS, en la que se solicita su colaboración en una encuesta.

Desde el primer momento debe entender cuál es el objetivo del sondeo y lo importante que para la empresa el contar con su opinión.

Por último, el encuestado debe tener un feedback en el que se le informe de que su cuestionario será valorado y dándole las gracias por su participación.

Algunos ejemplos:

  • Mejor si es digital y responsive, es decir, que se pueda contestar en un momento desde el teléfono.
  • Que sea corta y concisa y con un objetivo muy claro
  • No preguntes lo que ya sabes
  • No pongas preguntas abiertas que se puedan interpretar de diferentes formas

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Hablamos siempre de la fórmulas que se han de emplear para elegir correctamente una franquicia. Hoy vamos a estudiar los factores en los que se fija una central franquiciadora para elegir a sus franquiciados entre las solicitudes que tengan encima de la mesa.

Aptitud y actitud

Las franquicias que invierten tiempo y recursos en hacer una correcta selección de su equipo de franquiciados tienen muchas más oportunidades de alcanzar sus objetivos de desarrollo que las que no lo hacen.

Un franquiciado debe reunir capacidades de aptitud y actitud para acceder a una franquicia.

asesor-franquicias

Apto/No apto

Este tipo es el que más varía en función del tipo de franquicia, veamos cuales son:

  • Capacidad de inversión: Se ha de poder alcanzar entre recursos propios y financiados, los ratios de inversión requeridos por la franquicia. La partida de fondos propios debe ser, al menos, de un 40% de la inversión total necesaria.
  • Disponibilidad: Sobre todo el primer año se ha de contar con el tiempo suficiente para hacerse con el negocio.
  • Algún tipo de capacitación profesional que se adapte al modelo de negocio a tratar: Manejo herramientas de gestión, estudios mínimos, idiomas..depende de cada franquicia.

Actitud

En mi opinión empírica, estos son los requisitos más importantes.

A mi modo de ver, existe una faceta importantísima que se pasa por alto en la mayor parte de las veces y que puede ser la causante del éxito o, lamentablemente, el fracaso de muchos negocios de franquicia. Esta faceta es difícil de evaluar porque yace en un sitio de difícil acceso, la cabeza del futuro franquiciado.

Ya para ser empresario es necesaria la capacidad comercial, la ausencia de miedos que bloquean y una alta tolerancia a los resbalones y a las caídas. Pero también es necesario el encontrarse cómodos ante la incertidumbre.

La mayor parte de las franquicias pueden estar dejando de lado la formación de sus franquiciados en la faceta empresarial.

Me refiero a aspectos como la resiliencia, evitar la procrastinación, estrategias comerciales, liderazgo, gestión de equipos, técnicas de PNL, motivación o marketing relacional. Todos ellos, y más, son de trascendente relevancia para montar una franquicia o cualquier otro negocio.

Aprender a delegar, a formar equipos comprometidos y otras habilidades de dirección de personas son aspectos irrenunciables para franquicias en las que se debe contratar personal.

Sigue este link para ver un ejemplo de test rápido de selección de franquiciados

Si las habilidades anteriormente mencionadas «no se traen de casa» la empresa franquiciadora tiene la obligación de formar e informar a los futuros franquiciados acerca de su importancia.

A lo largo de mi carrera profesional ha abierto más de 200 establecimientos franquiciados pero, no nos engañemos, también he visto cerrar muchos.

Cuando me invitan a una conferencia y me preguntan cual es el motivo más frecuente de cierre de franquicias siempre digo lo mismo, aún a sabiendas de que no es políticamente correcto, y es que la causa más repetida es la actitud del propio franquiciado.

Si, si, incluso por encima de la famosa ubicación, ubicación y ubicación.

La venta de franquicias es un proceso donde, la mayoría de las veces,
se captan muchos candidatos interesados, pero sólo llegas a  firmar unos pocos.

gestion-candidatos-franquicia

Esa conversión de candidatos se mueve en unos ratios de éxito medio que oscilan entre el 1% y el 4%. Esto quiere decir que si de 100 candidatos consigues generar una firma de más, habrás mejorado el éxito de tu proceso un 100%. Habrás DUPLICADO tus ventas!!

Pasos para captar franquiciados de la forma más eficaz y rentable

Más publicidad vs Mejor gestión del candidato

Muchas franquicias, que tienen un fuerte plan de expansión, piensan que si aumentan el ratio de referencias, es decir, personas interesadas en su marca; también lograrán más aperturas.

Esto puede ser cierto en algunos casos pero la cosa no queda, ni mucho menos ahi. Encontramos, al menos, dos factores más que sin los que cualquier estrategia de captación será sólo una pérdida de tiempo y, sobre todo, de dinero:

  • Que los franquiciados actuales de la cadena tengan un grado de satisfacción aceptable. Digamos una nota a partir del 6.
  • Que el tratamiento de cada referencia por parte del equipo de expansión sea rápido, profesional y eficaz.

Lo cual nos lleva a pensar que, como en cualquier otra labor comercial, el éxito para todo el mundo se encuentra en el proceso de venta y no en que el vendedor tenga mejor o peor labia.

La gestión del Lead

Una referencia se convierte en lead cuando ha mostrado algún interés más allá de la mera petición de información. Es lo que podemos llamar un contacto cualificado.

Esta cualificación se puede dar con una simple llamada por parte del comercial tras recibir la petición de información del candidato o porque sea éste mismo el que se cualifique presentando una emoción o interés más allá de lo normal.

Por lo tanto, el proceso de captación de inversores para una franquicia contiene éstos pasos o niveles, según va aumentando el interés del candidato

1- Contacto: responde a nuestra llamada de atención en medios, lo que se llama inbound Marketing.

2- Lead: Contacto cualificado por medios internos o externos.

3- Aplicado: Lead que ha rellenado nuestros formularios de selección de candidatos

4- Pre-franquiciado: El candidato ha firmado un pre acuerdo que compromete a ambas partes para comprar y conceder la franquicia. Generalmente se reserva aquí también una determinada área geográfica.

3- Franquiciado: Ya ha firmado el contrato de franquicia y está dentro del sistema.

El ejercer una expansión profesional es clave para que todo este sistema sea productivo y eficaz.

La estructura que hay que crear debe garantizar lo siguiente:

1- Respuesta inmediata al interesado que nos pide información

2- Que no se «pierda» ninguna solicitud en el proceso

3- Que la gestión de cualificación esté ordenada y con un sistema de avisos que esté por encima de la mayor o menor habilidad del comercial.

4- Que no se pierda demasiado tiempo en «picar» cada candidato en una base de datos.

5- Que se pueda crear un sistema de informes donde se reporte de la gestión comercial y que, al tiempo, nos permita ser más eficaces en las inversiones de publicidad teniendo en cuenta el histórico.

6- Que todos los candidatos queden registrados y centralizados. Propiedad de la empresa y no de los comerciales que pueden tener un grado amplio de rotación.

¿Cómo gestiono todos estos requisitos?

He trabajado en la expansión de negocios de franquicia durante casi 15 años. En ese tiempo he visto de todo, entraba a trabajar en sitios donde se invertían cifras exorbitantes en publicidad pero luego descuidaban el tratamiento de los candidatos resultantes de la misma. Hasta el punto de ignorarlos o dejarlos olvidados en un cajón.

Existen herramientas en el mercado que son un aliado valiosísimo para la gestión de nuestros contactos y que hacen que cada euro invertido en publicidad pueda ser aprovechado y medido.

Yo siempre he trabajado con un CRM que ha sido desarrollado por expertos en franquicias. Hay más CRM en el mercado pero digamos que la franquicia tiene sus propias reglas del juego y el coste de adaptación te lo evitas.

Principales ventajas que aporta un CRM a un departamento de expansión de franquicias:

  • Inclusión AUTOMÁTICA de candidatos en el CRM
  • Agenda comercial incorporada con avisos para cada paso en el proceso
  • La herramienta que guía a lo largo del cauce de venta para que no te saltes ningún paso. Tu sólo tienes que elegir cada cuantos días se hace cada cosa.
  • Te informa de todo. Qué medida de captación esta funcionando mejor o peor para ser más eficaces. También puedes conocer si algún candidato se ha quedado sin atender o si el comercial se ha saltado algún escalón del proceso.
  • Te permite medir el grado de eficacia comercial con exactitud, tantos contactos, tantas conversiones..
  • Puedes hacer un seguimiento a los leads que se han quedado en suspensión..felicitar cumpleaños, mandar newsletter con la evolución del negocio, avisos para próximos eventos o aperturas..etc

En fin, las aplicaciones son interminables. Mi experiencia con esta herramienta no ha podido ser mejor y hemos conseguido ahorrar mucho dinero a la empresa al tiempo que éramos más eficaces en la venta y en las inversiones en publicidad.

Hemos ayudado a más de 50 marcas a desarrollarse en franquicia ¿Quieres saber Cómo?

Contacto

Procrastinar viene del latín pro crastinare y significa dejar algo para más tarde cuando deberíamos o podríamos hacerlo en el momento.

Pero no quiere decir que no prioricemos, hay que hacer primero lo importante y luego lo menos importante. Precisamente, procrastinar, significa invertir este orden y hacer primero algo que es secundario pero que nos resulta más agradable de hacer.

¿Pero, por qué retrasamos las cosas?

Generalmente por miedo a afrontar la realización de algo que, bien no estamos seguros de hacer bien, o bien conlleva algún riesgo o mucho cansancio. Y ya sabemos que el miedo frena, frena hasta el punto de perjudicarnos seriamente.

Procrastinare humanum est

 
 

La procrastinacion y las franquicias

 

Abrir un negocio, aunque sea en franquicia, requiere mucha fuerza de espíritu, capacidad de trabajo, resiliencia y preparación.

Muchas franquicias realizan de forma impecable la formación sobre su «saber hacer», no obstante se da por sentado que el Franquiciado ya viene con habilidades empresariales que hemos citado anteriormente y, en muchos casos no es así.

La mayoría de las franquicias ponen el foco en la selección del Franquiciado, cosa altamente complicada, cuando deberían ponerlo mas en la formación continuada, no solo sobre su Know How, si no también sobre distintos módulos de enseñanza empresarial básica.

Por ejemplo:

1/ Gestión, motivación y liderazgo de personal

2/ Estrategia salarial e incentivos

3/ Gtd

4/ satisfacción y fidelizacion del cliente.

5/ Marketing de relación, experiencial, de guerrilla…

 

Volviendo ahora al asunto de la procrastinacion, cuando hablamos de negocios, es especialmente grave ya que los resultados pueden ser catastróficos. Al llegar la catástrofe solemos echarle la culpa a todo y a todos menos a nosotros mismos y, cuando hablamos de franquicias, todavía es más acusado ya que tenemos al chivo expiatorio ideal para hacerle responsable de todos nuestros males.

La propuesta por tanto es que combatamos la procrastinacion futura de nuestros colaboradores mediante una formación y apoyo lo suficientemente completo para evitar el miedo que la provoca.

Aprovecha nuestros cursos online gratuitos para franquiciados y franquiciadores

 

 

 

franquiciados que han alcanzado el éxito en franquicia

franquiciados exitosos

Abrir un negocio en franquicia es una  oportunidad de tener un negocio, corriendo muchos menos riesgos que hacerlo de forma independiente con  su propia marca.

La franquicia es un fenómeno internacional siendo una alternativa al emprendimiento individual o colectivo.

La relación de franquicia se basa en la transmisión de un saber-hacer y una marca del Franquiciador al Franquiciado, estableciéndose una relación de colaboración entre ambas entidades, pero no hay que olvidar que estas dos figuras son dos personas jurídicas independientes.

El franquiciado, por lo tanto, es  un empresario que ha decidido integrarse en una  red  de franquicia aceptando el concepto global de negocio que su franquiciador le ha transmitido, manteniendo una  estrecha colaboración con  el mismo y apostando por un proyecto común.

Todos los negocios nos exigen mucho tiempo, habilidades específicas y motivación para hacerlos triunfar.

No obstante, si elegimos el camino de la franquicia hay una serie de factores a tener en cuenta que son específicos de esta fórmula empresarial:

Los 7 factores de éxito para triunfar montando una franquicia

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La mayor parte de las franquicias cuenta dentro de sus servicios con un departamento de operaciones cuya misión es la formación, soporte y evaluación del desempeño del Franquiciado.

La mayor parte de las empresas franquiciadoras son conscientes de la gran relevancia que este servicio supone para la buena marcha del conjunto empresarial. No obstante, no todas aciertan a la hora de gestionarlo.

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