Si vas a montar una franquicia, aquí tienes algunos consejos fundamentales que debes conocer para acertar en tu elección.

En esta entrada te ofrecemos las pautas más importantes a tener en cuenta para montar una franquicia rentable en 2020.

A pesar de que este año esta siendo atípico desde todos los puntos de vista por causa del Coronavirus, no por ello hemos de dejar a un lado nuestros planes de encontrar una franquicia adecuada para emprender por nuestra cuenta.

Oportunidades de franquicia para 2020.

Los tiempos están cambiando de forma vertiginosa, lo que ayer era un negocio redondo, hoy es algo que ha quedado anticuado y fuera del mercado. 

Es por lo tanto muy importante que tengamos claros con conceptos en los que debemos fijarnos antes de decidir el sector en el que vamos a invertir dentro de las franquicias.

¿Has decidido que quieres más de la vida?. ¿Más de lo que una empresa puede darte?. ¿Mucho más de lo que tu jefe te puede dar?

Negocios que YA NO deberías montar.

Las nuevas tecnologías han revolucionado la empresa en general y las franquicias no se quedan atrás.

elegir una franquicia

Hay determinadas franquicias que tienen los días contados por el hecho de haberse posicionado en nichos que tienden a desaparecer o que ya no interesan como antes.

Estos son algunos de los sectores con fecha de caducidad:

1. Franquicias de agencias de viaje

Hoy, cualquier persona puede organizar un viaje sin moverse de la silla. El propio Google tiene un servicio de localización de vuelos baratos.

Bueno, seguramente las agencias de viaje no desaparecerán totalmente porque hace falta tiempo y no todo el mundo lo tiene. Eso sí, lo importante para sobrevivir siempre será la innovación y el valor añadido que puedas ofrecer a tus clientes.

2. Las tiendas de videojuegos en franquicia

¿Sabes que comprar los videojuegos fuera de España es mucho más barato?, a los videojuegos les va a pasar lo que a los cds de música. De hecho no entiendo cómo es que todavía existen.

Hoy los juegos se compran y se obtienen de forma online y en muchos casos son las propias plataformas las que los venden dentro de la propia consola por internet. De esta forma se saltan a los intermediarios, lo que repercute en precio e inmediatez.

3. Franquicias de cigarrillos electrónicos

Si bien hay indicios de que el sector se esta recuperando, hay una serie de factores que hacen que este producto no tenga suficiente recorrido como para dar franquicias. 

El principal factor es que los cigarrillos electrónicos no son inofensivos para la salud, el líquido que contienen tiene nicotina que, si bien no es cancerígena, ello no le impide que sea considerada como una sustancia tóxica y adictiva.

4. Franquicias «Compro Oro»

La pasada crisis económica permitió el caldo de cultivo para que empezasen a salir franquicias de compra de oro como setas. Principalmente debido a la burbuja del ladrillo, lo que convirtió al oro en un valor refugio.

Hoy, estamos viendo que muchos establecimentos de compra de oro están cerrando y más que lo van a hacer porque la cotización del oro, que aún es alta, va a empezar a bajar y, además la gente ya no necesitan vender las joyas de la abuela tanto como en plena crisis.

5. Las franquicias basadas en el Low Cost

Factores como la crisis, las comparativas en internet y el aumento de la oferta como consecuencia de la globalización en las compras, se ha traducido en una ganancia de poder por parte del consumidor frente a las marcas.

Las franquicias que han proliferado con la estrategia low cost, se han centrado casi exclusivamente en el valor del «precio más bajo» como única ventaja competitiva.

El problema es que una bajada de precio siempre ataca al margen de ganancia del franquiciado y no siempre este sacrificio de rentabilidad queda compensado por un incremento del volumen de ventas.

¿Qué debo hacer para montar una franquicia?

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Supongamos que has encontrado una o dos oportunidades de franquicia que te interesan . Si ese es el caso, la siguiente cosa lógica a hacer sería solicitar información acerca de ellas, ¿verdad?

¡PUES NO!

se nos está olvidando un paso previo que es fundamental…

«Más del 50% de las personas que piensan en montar una franquicia desconocen cómo funciona el sistema.» 

1. Lo primero, antes de montar una franquicia, será conocerse a uno mismo

Reflexionar sobre nuestras motivaciones profesionales, trayectoria empresarial, circunstancias familiares, sectores de interés… es un primer paso fundamental antes de ponerse a curiosear franquicias por ahí.

2. Lo segundo es entender bien cómo funciona una franquicia

A parte de la inversión que tengas que hacer, vas a firmar un contrato con el franquiciador que durará un mínimo de 5 años o más. ¿No crees que deberías saberlo todo acerca de cómo operan las franquicias?

3. Ahora si..en tercer lugar hay pedir información al franquiciador

Tras escribir tu información en un formulario con el título » Solicitar más información «, TODO cambia.

Una pregunta: ¿Ya has rellenado un formulario como este?

guia para comprar una franquicia

Si es así, sabes lo que quiero decir. No es algo para tomarse a broma.

«Una cosa es » mirar » algunas franquicias y otra cosa muy diferente es ponerse en contacto con un franquiciador»

Debes saber que a continuación, cuando solicitas información, alguien le va a enviar un correo electrónico y alguien te va a llamar para concertar una entrevista.

TIP FRANQUICIAS:  No te pongas a rellenar cientos de solicitudes de información de franquicias si no quieres pasarte las próximas semanas atendiendo molestas llamadas telefónicas y viendo colapsada tu bandeja de entrada.

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«Pregunta sólo por las franquicias que te interesan realmente.» 

La primera reunión con el franquiciador

La primera reunión que tengas con el director de expansión de la franquicia que estés analizando es muy importante.

Debes conseguir todos aquellos datos que te ayuden a decidir si vas a continuar interesado en esa franquicia o si la descartas de sus intereses.

Pero, ¿Qué preguntar al franquiciador?:

En más ocasiones de las que nos gustaría reconocer, nos dejamos en el tintero preguntas importantes por miedo a decepcionar o por pura vergüenza. Asuntos que, a la larga, pueden volver a martirizarnos cuando ya no hay marcha atrás. 

Por eso decimos que en esta fase es fundamental dejarse asesorar y representar por profesionales de la franquicia que apliquen criterios de análisis objetivos y desinteresados. 

Te puede interesar: Lista de preguntas a hacer al franquiciador

Cuando el franquiciador te pide datos financieros que consideras privados

Después de todo, ¿quién quiere compartir su información financiera con un total desconocido?

Hemos tenido numerosas llamadas telefónicas y correos electrónicos de nuestros clientes, cuando llegan a esta parte del proceso de franquicia, preguntando si es normal que les pidan estos datos cuando ni siquiera están seguros de ir en serio con esa marca.

Nosotros siempre respondemos lo mismo: «Sí. Es completamente normal. Y, además, es necesario.

Eso es porque los franquiciadores necesitan asegurarse de que estás financieramente calificado para invertir en su franquicia.

Piénsalo, si tu fueras el franquiciador, ¿No querrías saber si tus franquiciados son financieramente solventes para emprender con éxito en tu franquicia?

Si realmente vas en serio…

Si actualmente estás buscando una franquicia para invertir, ¿no va a llegar un momento en que tu » buscando » se convierta en más que eso?.

Sólo tienes que asegurarte de que estás preparado para ello.

¿Te vendría bien una ayuda verdad?

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Ahora no podrás decir que no contabas con las herramientas necesarias para montar una franquicia con todas las garantías.

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guía definitiva para montar una franquicia
características para triunfar siendo franquiciado

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Gestionar correctamente al personal de tu negocio desde sus orígenes es algo que no podemos dejar de lado si queremos alcanzar el éxito en nuestra franquicia.

Los colaboradores que trabajan contigo son la cara y los ojos de tu empresa de cara a los clientes y tienen, por tanto, una gran influencia en la dirección que va a coger tu proyecto.

Si hablamos de sectores como la restauración, esta importancia alcanza su máximo nivel, pero lo cierto es que influye en todos los tipos de tiendas y servicios que atiendan clientes. Es decir, todos o casi todos.

GESTIÓN DE TU EQUIPO EN LA FRANQUICIA

Uno de los retos más importantes en este tipo de negocios es la gestión del personal como uno de los factores clave para alcanzar los objetivos fijados. Una correcta gestión de esta parcela de la empresa puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de un emprendimiento.

Una persona que dirija un equipo de trabajo debe saber cómo puede dar lo mejor de sí mismo, saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles, porque de todo esto dependerá si daremos buenos resultados o no como líder o jefe.

He visto muchas personas que han dejado pasar una excelente oportunidad de inversión con tal de no enfrentarse a la gestión de un equipo de personas.

De la misma forma, cuando un negocio de restauración no va todo lo bien que deseamos, solemos echarle toda la culpa al personal que «es un horror», pero realmente deberíamos mirarnos a nosotros mismos y a nuestra preparación a la hora de dirigir equipos.

CUALIDADES PARA DIRIGIR EQUIPOS EN LOS NUEVOS NEGOCIOS

Uno de los aspectos más importantes es darle importancia al cultivo de nuevas cualidades o el desarrollo de las cualidades de cada persona, la importancia de fortalecerlas y convertirse en una persona realizada.

Según Maslow, hay una serie de cualidades que suelen desarrollar las personas realizadas, y éstas a su vez, suelen ser buenos líderes de equipo. Algunas de estas cualidades son las siguientes:

Capacidad de percibir la realidad con eficacia y precisión.

Dar importancia a los problemas.

Ser relativamente autónomo.

Capacidad para apreciar las cosas y satisfacciones más sencillas.

Ser democrático y respetar a los demás.

Ser justo y diferenciar lo que está bien y lo que está mal.

Ser democrático y respetar a los demás.

Tener siempre la necesidad de cambiar y mejorar.

Ser creativo e inventivo

Aplicando el sistema KAIZEN en la franquicia

El sistema de producción Toyota fue construido exitosamente con base en la filosofía KAIZEN desde hace décadas y hasta nuestros días.
La razón principal para este éxito duradero es que todos en la compañía, empezando por la alta gerencia, están comprometidos. (Imai, 2008)

Como expone Masaaki Imai, uno de los secretos de Toyota es la aplicación de lo que se considera como el principio de la mejora continua: KAIZEN.

Literalmente KAIZEN se deriva de dos Kanjis japoneses: KAI (Cambio) y ZEN (Bueno).

El eje de estos cambios es la gente que está en la operación, al final del día son ellos quienes conocen mejor el proceso y como parte de su trabajo diario debe estar la búsqueda constante por estas mejoras. La mayor inversión se aplica en esfuerzo y capacitación, no en dinero.

El camino del éxito de tu franquicia

La clave en dar lo mejor de nosotros mismos está en desarrollar un programa para que nos obligue o exija dar lo mejor de nosotros mismos.

Para ello lo primero es:

  • Plantearnos metas.
  • Fijarnos objetivos válidos.
  • Conseguir los objetivos.
  • Tener en cuenta los obstáculos que puedan aparecer.
  • Contar con unas reglas de acción.
  • Confiar en nuestras posibilidades.

“En muchas de las empresas de servicios se observa una constante: no existe un marco propicio para el desarrollo exitoso de iniciativas de mejora”.

Masaaki Imai . “The key to Japan´s Competitive Success”

ANTES SOLO QUE BIEN ACOMPAÑADO

Fernando Trías de Bes hace esta aplastante afirmación en su conocido libro «El libro negro del emprendedor» , el cual te recomiendo que leas antes de emprender al igual que otros que he recomendado en este blog.

Según dicho autor, Los emprendedores noveles tienden a iniciar su negocio con otros socios en un porcentaje mucho más elevado que cuando se trata de una segunda o tercera iniciativa empresarial.
¿Por qué será?

En esta entrada no nos vamos a referir a los socios capitalistas sino a aquellos que, además de meter dinero, meten en el proyecto trabajo y con los que vamos a convivir en nuestro camino del emprendimiento.

Yo no soy amigo de las máximas, supuesta mente válidas para todos los casos, como es esa mala prensa que tiene la figura del socio en los negocios.

Si bien es cierto que conviene afrontar el tema con madurez y sabiendo lo que se hace y, de esa manera, podemos disfrutar de las enormes ventajas de la sociedad evitando los aspectos más comunes de conflicto.

«Claramente, es mejor emprender solo. Porque a medio y largo plazo los objetivos de las personas son, por definición, divergentes. Cambia la vida,cambian las circunstancias. Como mucho, socios capitalistas y, aun así, entendiendo muy bien qué es lo que esperan».

CÓMO ESCOGER UN BUEN SOCIO PARA TU FRANQUICIA

Yo siempre comparo el hecho de tener socio con los típicos compañeros de policías de las pelis. Se viven muchos momentos agobiantes, situaciones en las que parece que no hay salida, situaciones críticas donde hay que tomar decisiones desagradables…

compañeros
Sin tregua. 2012

Por ello, hay que escoger muy bien a la persona o personas con las que se va a emprender. Tendremos que tener siempre presente que un socio DEBE aportarnos algo que no tendríamos si no nos asociaremos.

Buscar un socio sólo por miedo a emprender sólo, nunca sale bien. Lo garantizo, he visto infinidad de emprendedores en franquicia a lo largo de mi carrera profesional.

Requisitos que debe cumplir un buen socio para los negocios.

Que sea alguien que comparta tu misma escala de valores.

Deben pensar muy parecido en lo básico, tener objetivos comunes o, al menos, complementarios y deben estar motivados para alcanzar dichos fines.

No se asocie con alguien que no conozca bien

Dice Trías de Bes que «..Una relación estable con socios requiere responsabilidad, generosidad y confianza. Rodéese de personas «sanas» y honestas, que compartan sus mismos valores ante la vida.»

Que sea alguien que le complemente

Es fundamental que su futuro socio no sea una persona demasiado parecida a usted en lo profesional, pero también en la forma de ser, es decir, el carácter.

A mi me ha resultado muy útil observar, en este punto, los NUEVE distintos perfiles de personas establecidos por el eneagrama de la psicología.

Que aporte un VALOR real al proyecto

Hay que escoger a alguien que nos aporte valor, porque más valor implica más conocimientos, más trabajo y mejores ideas. La persona con la que se asocie debe ser alguien cuya opinión le merezca respeto. Que sea una autoridad para usted, que tenga un peso específico.

Cómo dice mi socio Armando, «hay que rodearse siempre de alguien que sea mejor que uno» y desde luego él lo cumple a rajatabla (es broma)

«El socio no debe ser nunca inferior, ya que entonces sólo se tiene como halago personal»

ALGUNOS CONSEJOS PARA EVITAR CONFLICTOS FUTUROS

Hay una película de Liam Neeson que se llama Venganza y que me encanta. En un tramo de la peli, absolutamente brillante, ocurre algo que no voy a destripar para no hacer spoiler pero que genera la siguiente afirmación por parte del protagonista:

«…Escúchame bien, lo que viene ahora es muy importante. Van a secuestrarte…»

Pues eso. Lo que viene ahora es muy importante. Va a discutir con su socio.

Es inevitable, por muy bien que se lleven. Por ello, escribo aquí algunos consejos que tal vez, y sólo tal vez; alivien un poco la cosa:

  1. Pacte la salida al principio y déjela por escrito. Si, como los contratos pre matrimoniales de las pelis.
  2. Valore las aportaciones que hace cada uno a la sociedad de forma justa y equitativa. Nada de todos para uno y uno para todos.
  3. Es obligatorio ponerse un sueldo que remunere el trabajo de los socios. Si un negocio no da para pagar el sueldo de los socios por el trabajo efectivo que desempeñan, realmente no es un negocio.

Un negocio no puede sostenerse si únicamente funciona si los que trabajan en el, no cobran un sueldo.

«A menudo, muchos negocios no hubiesen arrancado sin la renuncia temporal por parte de los socios de un sueldo. Especialmente, cuando el capital es nimio. Bueno, de acuerdo, pero entonces hay que anotar lo que se le adeuda a esa persona y hay que tener muy claro que esa situación es temporal.»

El libro negro del emprendedor
Fernando Trías de Bes, 2007

 

 

«Ser el hombre más rico del cementerio no significa nada para mí. Irme a la cama por las noches sabiendo que hice algo extraordinario es lo que más me importa.» –Steve Jobs

Me encuentro, dentro de mi entorno, con algún que otro amigo en una situación desesperada. Es decir, que le va mal en los tres pilares de su vida: trabajo, familia y salud.

La propia desesperación da lugar a una parálisis existencial que es Una Zona Muerta carente del positivismo, la creatividad y la motivación tan necesarias para hacer frente a este tipo de situaciones.

La carrera de la rata

En el libro padre rico, padre pobre de Robert Kiyosaki – que dicho sea de paso, debería darse como asignatura en el colegio-  dice que la mayoría de los trabajadores por cuenta ajena están metidos en una suerte de carrera de la rata. Se refiere con ello al hecho de trabajar por dinero, que luego nos apresuramos a gastar o a perder en forma de impuestos, intereses de tarjetas de crédito o préstamos rápidos. Es decir, en pasivos y no en activos que, a  su vez, produzcan dinero.

Me imagino que es una percepción algo exagerada pero no deja de haber algo perverso en la enorme fragilidad que ha demostrado padecer la clase media mundial con esta crisis.

Razones para montar tu propio negocio

Volviendo al libro de Robert Kiyosaki, en el mismo se propone al lector que se haga las siguientes preguntas sobre lo que quiere y no quiere para su vida y los suyos:

1- ¿Quieres pasar el resto de tu vida trabajando?-

Ya sabes, cada vez ponen más lejos la edad de jubilación

2- ¿Te gusta ser un empleado y estar siempre a expensas de un tercero para la consecución de tus objetivos?

El emprendimiento  es una oportunidad obtener la libertad que muchos anhelan. Puede que al principio un negocio nos exija trabajar 16 horas diarias, pero siempre queda la satisfacción de trabajar en nuestras propias ideas y proyectos.

3- ¿Quieres que tu tiempo siempre sea administrado por otros?

Muchos emprendedores ganan incluso menos de lo que ganarían en un empleo con horario y sueldo fijo, pero para ellos vale mucho más ser dueños de su tiempo y saber que están trabajando por sus sueños… Su libertad no tiene precio.

4- ¿Estas dispuesto a pasar el resto de tu vida odiando los lunes y esperando a que lleguen esos quince días de vacaciones al año?

La vida es muy corta como para tener el trabajo equivocado. Si te sientes inconforme con lo que estás haciendo hoy, probablemente tu corazón te está haciendo una invitación a emprender. Sigue tus pasiones; ellas conocen el camino.

¿Por qué trabajar en cualquier cosa si podemos trabajar en aquello que realmente nos apasiona?

5- ¿No te importa vivir en la eterna frustración del anonimato dejando que todo tu esfuerzo diario caiga en saco roto, o en el mejor de los casos, en el haber de una empresa que mañana te puede despedir?

No hay nada mejor, ningún salario comparable al hecho de poder construir soluciones innovadoras a problemas de nuestro entorno y dejar una huella en el mundo como protagonista.

En la gestión de los negocios un factor a tener muy en cuenta, además del control de costes y la calidad, es el nivel de servicio que percibe el cliente.

Para analizarlo, muchas cadenas de franquicia recurren a los informes de Mistery Shopping o CLIENTE MISTERIOSO.

Hay empresas especializadas en realizar este tipo de informes como puede ser SGS. Consiste en pre diseñar los parámetros del negocio que se quieren revisar y corregir y luego mandar a clientes de incógnito que, como si agentes de un servicio secreto se tratase, deben evaluar cada parámetro del guión prediseñado.

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ASPECTOS CLAVE

Para elaborar una buena estrategia de cliente misterioso se debe poner especial cuidado en lo siguiente:

¿Qué queremos evaluar?

Esto es lo primero y más importante. Hay que elaborar un cuestionario que es lo que luego utilizará el mistery shopper en su visita. El mismo debe incluir aspectos importantes, cada uno con su peso en importancia, medibles y objetivos.

detective photo

¿Qué tipo de cliente misterioso utilizaremos?

Deben ser personas corrientes y de cada tipo de perfil que visita normalmente nuestros locales. Por ejemplo, es absurdo mandar a una persona mayor a evaluar un box de crossfit.

¿Qué seguimiento le daremos?

Todo el tiempo, esfuerzo y dinero que empleemos en esto no servirá para nada si luego no hacemos nada con la información resultante.

GAMIFICACIÓN

Una estrategia que suele funcionar para sacarle el mejor partido posible a esta herramienta es organizar una especie de competición entre los locales supervisados. Con sus rankings, porcentajes de mejora, recuperaciones…e implicar al personal de cada tienda en mejorar de forma constante.

Se debe mentalizar a los franquiciados en que estamos ante una fórmula de análisis y de mejora que aportará muchas ventajas a su negocio a la hora de mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento.

 

Llevo casi veinte años en el mundo de la expansión de franquicias y una parte importantísima de mi trabajo ha sido, y es, ayudar a los franquiciciados a encontrar el local ideal para su negocio.

No obstante, después de tanto tiempo y experiencia acumulada tengo que confesar que sigue habiendo un margen de error que pienso que es inevitable.

Aunque en el éxito de los negocios no sólo influye la ubicación, en contra de la creencia generalizada, si es cierto que podemos estar depositando ahí en torno a un 40% de las probabilidades de sacar adelante nuestra empresa.

Lo que hay que tener en cuenta para encontrar un buen local

  1. Que te quede cerca de casa: Sé que hay muchos profesionales que me criticarán por esto pero les aseguro que es un factor de mucho peso porque, al menos al principio, es importante la presencia del propietario y debemos evitar factores que la compliquen o la encarezcan demasiado en términos de desplazamiento. (También puedes aplicar lo de Mahoma y la montaña en el caso de encontrar una buena oportunidad… )
  2. Que se adapte al modelo de negocio: una buena ubicación no lo es para todo tipo de negocios. No es lo mismo abrir una tienda de ropa que un restaurante ya que sus horarios más rentables son completamente distintos.
  3. Que las condiciones de alquiler/inversión se adapten al plan de negocio. Los que nos dedicamos a esto tenemos muy en cuenta un factor que se llama «TASA DE ESFUERZO» el cual es el porcentaje que supone el precio de alquiler entre las ventas del negocio en el mismo periodo. Por ejemplo, si nuestras ventas son de TREINTA MIL EUROS mensuales y pagamos un alquiler de TRES MIL, nuestra tasa de esfuerzo es del 10%. Que en la mayoría de los casos suele ser la optima.
  4. Que la duración del alquiler sea, al menos de 5 años, aunque lo optimo seria 10 ya que si no se puede dar el caso que tengamos que abandonar el establecimiento cuando a penas hemos empezado a retornar nuestra inversión en él.

MANOS A LA OBRA: qué analizar en la búsqueda del local ideal

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  1.  Lo primero es no precipitarse. Es verdad que muchas veces estamos presionados porque, supuestamente, se nos pueden adelantar y nos quedemos sin el local de nuestros sueños, pero no debemos dejarnos llevar por esa ansiedad y tomarnos un mínimo de 1 SEMANA para analizar bien la ubicación.
  2. No caigas en la parálisis por análisis. Ojo, ni una cosa ni la otra, las ocasiones las pintan calvas y si nos pasamos de indecisos nunca conseguiremos lo que buscamos.
  3. Cuidado con los aspectos técnicos. Según nuestro tipo de actividad, debemos cerciorarnos que en ese local no existe ningún tipo de impedimento en urbanismo para obtener la licencia, con una simple consulta en el Ayuntamiento de la localidad podemos evitarnos muchos problemas.
  4. Habla con el presidente de la comunidad. Imagínate que tienes todo controlado, la ubicación es de 10 y en el ayuntamiento no te han puesto pegas, empiezas a hacer la inversión y te visita el presidente de la comunidad de vecinos de la finca diciendo que tu actividad no esta permitida en sus bajos y que no puedes instalar la salida de humos. No sabéis la cantidad de ascensores que nos ha tocado pagar para abrir esa llave..(ahí lo dejo)
  5. Estudia bien la zona. Vete cada dia de la semana, vive el barrio, estudia por que acera se mueve más la gente, que tipo de personas viven, trabajan, pasean..por allí; cuales son las horas de más afluencia y de menos, ¿es costumbre que se salga a cenar por la noche?, ¿A qué hora se van los empleados de las oficinas?..
  6. ¿Contra quién luchamos?, analiza también a tu competencia directa, los precios, el trato personal, la calidad, el ambiente..en definitiva, sus fortalezas y debilidades. Ten en cuenta que en determinados sectores el hecho de que haya mucha competencia no solo no es malo sino que es imprescindible. [pullquote]»La oferta llama a la demanda»  [/pullquote]
  7. Localiza posibles focos comerciales. Universidades, colegios, hospitales, bloques de oficinas, estadios, cines, teatros, paradas de metro…aunque no es buena idea apoyarse en la presencia de uno solo de estos focos para elegir el local, siempre es importante tenerlos en cuenta a la hora de diseñar futuras campañas de fidelización y marketing de guerrilla.
  8. Negocia. No aceptes NUNCA la primera oferta, haz una contra oferta de en torno al 50% por debajo para que se acabe quedando en el 30% de rebaja. Y siempre pacta un PERIODO DE CARENCIA, que es el tiempo que deberían dejarte en posesión del local pero SIN PAGAR EL ALQUILER hasta que finalices las obras de reforma de tu negocio. [pullquote]No suelen dar más de 2 MESES, pero empieza pidiendo TRES.[/pullquote]
  9. Ojo con las garantías. Ten cuenta que cuando firmas el contrato de alquiler sueles tener en entregar 2 meses de fianza y x meses de aval bancario. Ojo este aval no te lo da el banco asi como asi, generalmente tienes que tener la misma cantidad bloqueada en la entidad que te lo concede.
  10. Una vez que estás, CORRE. Licencias, permisos, planos de implantación, proyecto de decoración…son muchas las cosas que hay que hacer antes de abrir y el tiempo, a partir de ahora, te cuesta pasta. Así que estate encima de todo el mundo para que se ajusten a un calendario de plazos que previamente has debido pactar con los agentes implicados. Y pon penalizaciones en caso de incumplimiento..hazme caso.

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El trato con la red de franquiciados es una cuestión estratégica de crítica importancia en una red de franquicias.

En primer lugar, hay varios aspectos a tener en cuenta desde el inicio de la la relación con nuestros franquiciados:

1- Un franquiciado es un empresario independiente que ha apostado por tu fórmula de negocio. No es tu empleado ni tu banco de pruebas.
2- Del éxito de tus franquiciados depende tu éxito. Has de analizar bien cada nueva apertura y definir el apoyo y seguimiento que el franquiciado va a recibir para lograr las mayores probabilidades de éxito.
3- El negocio de franquicias es totalmente diferente al negocio que se franquicia. Es decir, suponiendo que franquicies un negocio de hostelería y el personal que manejas para ello es camareros, cocineros, encargados etc, hay que tener en cuenta que la franquicia es más una empresa de servicios por lo que necesitarás formadores, comerciales, compradores y profesionales de marketing.
4- Los primeros franquiciados deben recibir un servicio impecable por lo que hay que contar con recursos suficientes que garanticen dicho servicio desde el principio.
5- La comunicación es fundamental: Se deben implementar mecanismos que faciliten una comunicación fluida y eficaz franquiciado-franquiciador
6- Se deben dar respuestas rápidas e incluso adelantarse a los acontecimientos. La figura de un controller es básica en una central de franquicias. Es la persona que analiza la evolución de cada tienda individualmente y de la marca en general. Para ello debemos contar con las herramientas de análisis necesarias, pej. sistema informático de gestión, y un equipo de intervención que solucione los problemas antes de que sean insolucionables.
7- El personal que atiende a los franquiciados, supervisores, debe tener la preparación necesaria para actuar con autonomía en la toma de decisiones y en ningún caso debe ser el muro divisorio entre el franquiciado y el equipo de la central franquiciadora. Todo el mundo debe estar cerca de la realidad de la calle, de las necesidades de los franquiciados y de los problemas del día a día.

En otra entrada profundizaremos más en la figura de los supervisores de una central de franquicias.

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más técnico, para referirnos a un método de control de sistemas.

En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado. Ya sea la calidad del servicio percibido, la gestión de la central, una determinada acción de marketing o cualquier otro aspecto de la relación franquiciado-franquiciador.

Las ventajas de escuchar

“La empresa obtiene una valiosa información y el encuestado se siente valorado. Preguntar es bueno”, defiende Guillermo Arístegui, responsable de Marketing de Encuesta Fácil.

TODA FRANQUICIA DEBE CONTAR CON MECANISMOS DE FEEDBACK CONSTANTE DE SU RED DE FRANQUICIADOS

En la toma de decisiones estratégicas se deben tener en cuenta  los datos reales, no sólo las percepciones o impresiones del equipo directivo o de cualquier otro tipo, y eso se consigue preguntando a los franquiciados constantemente.

Marcos de opinión

Pero, ¿en qué áreas es más interesante pedir la opinión de tus franquiciados?

  • Marketing: satisfacción del franquiciado con nuestra política de marketing, funcionamiento de las campañas, nuevas ideas de promociones etc
  • Investigación de producto: detección de nuevas necesidades, pricing,testeado de nueva oferta, búsqueda de otras informaciones de valor para la franquicia, I+D etc.
  • Atención personal: encuesta de clima de relación, de evaluación y desempeño,trato y resolución de problemas, etc
  • Calidad: de proveedores, de productos, de imagen etc
  • Formación: búsqueda de necesidades formativas en la plantilla, valoración de la formación impartida…

Cómo preguntar

Hay muchas técnicas, pero lo habitual es que el franquiciado reciba una primera invitación, a través del correo electrónico, intranet o SMS, en la que se solicita su colaboración en una encuesta.

Desde el primer momento debe entender cuál es el objetivo del sondeo y lo importante que para la empresa el contar con su opinión.

Por último, el encuestado debe tener un feedback en el que se le informe de que su cuestionario será valorado y dándole las gracias por su participación.

Algunos ejemplos:

  • Mejor si es digital y responsive, es decir, que se pueda contestar en un momento desde el teléfono.
  • Que sea corta y concisa y con un objetivo muy claro
  • No preguntes lo que ya sabes
  • No pongas preguntas abiertas que se puedan interpretar de diferentes formas

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Hablamos siempre de la fórmulas que se han de emplear para elegir correctamente una franquicia. Hoy vamos a estudiar los factores en los que se fija una central franquiciadora para elegir a sus franquiciados entre las solicitudes que tengan encima de la mesa.

Aptitud y actitud

Las franquicias que invierten tiempo y recursos en hacer una correcta selección de su equipo de franquiciados tienen muchas más oportunidades de alcanzar sus objetivos de desarrollo que las que no lo hacen.

Un franquiciado debe reunir capacidades de aptitud y actitud para acceder a una franquicia.

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Apto/No apto

Este tipo es el que más varía en función del tipo de franquicia, veamos cuales son:

  • Capacidad de inversión: Se ha de poder alcanzar entre recursos propios y financiados, los ratios de inversión requeridos por la franquicia. La partida de fondos propios debe ser, al menos, de un 40% de la inversión total necesaria.
  • Disponibilidad: Sobre todo el primer año se ha de contar con el tiempo suficiente para hacerse con el negocio.
  • Algún tipo de capacitación profesional que se adapte al modelo de negocio a tratar: Manejo herramientas de gestión, estudios mínimos, idiomas..depende de cada franquicia.

Actitud

En mi opinión empírica, estos son los requisitos más importantes.

A mi modo de ver, existe una faceta importantísima que se pasa por alto en la mayor parte de las veces y que puede ser la causante del éxito o, lamentablemente, el fracaso de muchos negocios de franquicia. Esta faceta es difícil de evaluar porque yace en un sitio de difícil acceso, la cabeza del futuro franquiciado.

Ya para ser empresario es necesaria la capacidad comercial, la ausencia de miedos que bloquean y una alta tolerancia a los resbalones y a las caídas. Pero también es necesario el encontrarse cómodos ante la incertidumbre.

La mayor parte de las franquicias pueden estar dejando de lado la formación de sus franquiciados en la faceta empresarial.

Me refiero a aspectos como la resiliencia, evitar la procrastinación, estrategias comerciales, liderazgo, gestión de equipos, técnicas de PNL, motivación o marketing relacional. Todos ellos, y más, son de trascendente relevancia para montar una franquicia o cualquier otro negocio.

Aprender a delegar, a formar equipos comprometidos y otras habilidades de dirección de personas son aspectos irrenunciables para franquicias en las que se debe contratar personal.

Sigue este link para ver un ejemplo de test rápido de selección de franquiciados

Si las habilidades anteriormente mencionadas «no se traen de casa» la empresa franquiciadora tiene la obligación de formar e informar a los futuros franquiciados acerca de su importancia.

A lo largo de mi carrera profesional ha abierto más de 200 establecimientos franquiciados pero, no nos engañemos, también he visto cerrar muchos.

Cuando me invitan a una conferencia y me preguntan cual es el motivo más frecuente de cierre de franquicias siempre digo lo mismo, aún a sabiendas de que no es políticamente correcto, y es que la causa más repetida es la actitud del propio franquiciado.

Si, si, incluso por encima de la famosa ubicación, ubicación y ubicación.

En la Franquicia, como en cualquier otro sector de negocio, un aspecto clave es la COMUNICACIÓN tanto interna como externa.

La comunicación interna se refiere a la que va dirigida hacia nuestro propio personal, al staff de la compañía. La externa se referirá a interesados por la franquicia, franquiciados, proveedores, consumidor final de las tiendas.

[pullquote]Estando cerca del cliente conseguimos mantener nuestra marca como opción, le recordamos la importancia que él tiene para nosotros y estamos más cerca del momento de la decisión.[/pullquote]

Como dijimos, este proceso de seguimiento era largo y costoso hasta que apareció el email. El email nos aporta muchas ventajas:

  • Mantener el contacto, haciendo de vehículo para la entrega de información
  • Es casi gratis
  • Es personalizable: podemos personalizar el nombre (“Estimado Andrés…”) pero también el contenido
  • Es medible
  • Es rápido, llega a su destino casi inmediatamente
  • Es muy interactivo: podemos incluir fotos, presentaciones, hojas de cálculo, links a vídeos, a podcasts, a nuestra web, a promociones, Newsletter etc.

Si disponéis de una herramienta, o CRM, para automatizar los envíos de email os propongo algunas prácticas que os pueden ser útiles:

SEGUIMIENTOS LARGOS POR EMAIL

Para automatizar el seguimiento, resulta muy útil definir un proceso de envío de emails largo, de varios meses. Los emails de este proceso se irán espaciando en el tiempo y también pueden ir variando su mensaje. Luego, serán enviados por vuestra herramienta en los días planificados evitando el consumo de tiempo del gestor, pero manteniendo a la empresa cerca del cliente.

Fran es un CRM de gestión y seguimiento de clientes y franquiciados
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“ESTOY PENSANDO EN TI”

Es muy habitual que en la gestión de candidatos se deban realizar muchas llamadas nulas o breves para conseguir una llamada productiva. Cuando se llama a un candidato y no está (o no se quiere poner) tenemos la opción radical de descartarlo o dejar una tarea programada para llamarlo más tarde.

Además, si vuestra herramienta os lo permite, podéis tener programado un bloque de tareas del tipo “Le he llamado esta mañana” que contiene dos acciones: email del tipo “le he llamado esta mañana pero me ha sido imposible…” más una recordatorio de llamada.

Esta línea se puede persnoalizar más con distintos mensajes tipo “le he llamado esta tarde”, o  “le he llamado varias veces”…

CANDIDATOS SIN TELÉFONO
Muchas veces llegan candidatos sin teléfono que  no son fáciles de localizar .

A estos candidatos se les puede imputar otro bloque de tareas vía email que le recuerde nuestro interés y la necesidad de un contacto telefónico.

Si a algunas de estas prácticas le añadís que la propia herramienta descarte al candidato al terminar el proceso de “seguimiento largo” tendréis un proceso de seguimiento eficaz y con un bajisimo coste!!

[button font_size=»20″ color=»#c8232b» text_color=»#ffffff» icon=»check-square-o» target=»_self»]Si quieres saber más sobre gestión de candidatos haz clic AQUI[/button]

La venta de franquicias es un proceso donde, la mayoría de las veces,
se captan muchos candidatos interesados, pero sólo llegas a  firmar unos pocos.

gestion-candidatos-franquicia

Esa conversión de candidatos se mueve en unos ratios de éxito medio que oscilan entre el 1% y el 4%. Esto quiere decir que si de 100 candidatos consigues generar una firma de más, habrás mejorado el éxito de tu proceso un 100%. Habrás DUPLICADO tus ventas!!

Pasos para captar franquiciados de la forma más eficaz y rentable

Más publicidad vs Mejor gestión del candidato

Muchas franquicias, que tienen un fuerte plan de expansión, piensan que si aumentan el ratio de referencias, es decir, personas interesadas en su marca; también lograrán más aperturas.

Esto puede ser cierto en algunos casos pero la cosa no queda, ni mucho menos ahi. Encontramos, al menos, dos factores más que sin los que cualquier estrategia de captación será sólo una pérdida de tiempo y, sobre todo, de dinero:

  • Que los franquiciados actuales de la cadena tengan un grado de satisfacción aceptable. Digamos una nota a partir del 6.
  • Que el tratamiento de cada referencia por parte del equipo de expansión sea rápido, profesional y eficaz.

Lo cual nos lleva a pensar que, como en cualquier otra labor comercial, el éxito para todo el mundo se encuentra en el proceso de venta y no en que el vendedor tenga mejor o peor labia.

La gestión del Lead

Una referencia se convierte en lead cuando ha mostrado algún interés más allá de la mera petición de información. Es lo que podemos llamar un contacto cualificado.

Esta cualificación se puede dar con una simple llamada por parte del comercial tras recibir la petición de información del candidato o porque sea éste mismo el que se cualifique presentando una emoción o interés más allá de lo normal.

Por lo tanto, el proceso de captación de inversores para una franquicia contiene éstos pasos o niveles, según va aumentando el interés del candidato

1- Contacto: responde a nuestra llamada de atención en medios, lo que se llama inbound Marketing.

2- Lead: Contacto cualificado por medios internos o externos.

3- Aplicado: Lead que ha rellenado nuestros formularios de selección de candidatos

4- Pre-franquiciado: El candidato ha firmado un pre acuerdo que compromete a ambas partes para comprar y conceder la franquicia. Generalmente se reserva aquí también una determinada área geográfica.

3- Franquiciado: Ya ha firmado el contrato de franquicia y está dentro del sistema.

El ejercer una expansión profesional es clave para que todo este sistema sea productivo y eficaz.

La estructura que hay que crear debe garantizar lo siguiente:

1- Respuesta inmediata al interesado que nos pide información

2- Que no se «pierda» ninguna solicitud en el proceso

3- Que la gestión de cualificación esté ordenada y con un sistema de avisos que esté por encima de la mayor o menor habilidad del comercial.

4- Que no se pierda demasiado tiempo en «picar» cada candidato en una base de datos.

5- Que se pueda crear un sistema de informes donde se reporte de la gestión comercial y que, al tiempo, nos permita ser más eficaces en las inversiones de publicidad teniendo en cuenta el histórico.

6- Que todos los candidatos queden registrados y centralizados. Propiedad de la empresa y no de los comerciales que pueden tener un grado amplio de rotación.

¿Cómo gestiono todos estos requisitos?

He trabajado en la expansión de negocios de franquicia durante casi 15 años. En ese tiempo he visto de todo, entraba a trabajar en sitios donde se invertían cifras exorbitantes en publicidad pero luego descuidaban el tratamiento de los candidatos resultantes de la misma. Hasta el punto de ignorarlos o dejarlos olvidados en un cajón.

Existen herramientas en el mercado que son un aliado valiosísimo para la gestión de nuestros contactos y que hacen que cada euro invertido en publicidad pueda ser aprovechado y medido.

Yo siempre he trabajado con un CRM que ha sido desarrollado por expertos en franquicias. Hay más CRM en el mercado pero digamos que la franquicia tiene sus propias reglas del juego y el coste de adaptación te lo evitas.

Principales ventajas que aporta un CRM a un departamento de expansión de franquicias:

  • Inclusión AUTOMÁTICA de candidatos en el CRM
  • Agenda comercial incorporada con avisos para cada paso en el proceso
  • La herramienta que guía a lo largo del cauce de venta para que no te saltes ningún paso. Tu sólo tienes que elegir cada cuantos días se hace cada cosa.
  • Te informa de todo. Qué medida de captación esta funcionando mejor o peor para ser más eficaces. También puedes conocer si algún candidato se ha quedado sin atender o si el comercial se ha saltado algún escalón del proceso.
  • Te permite medir el grado de eficacia comercial con exactitud, tantos contactos, tantas conversiones..
  • Puedes hacer un seguimiento a los leads que se han quedado en suspensión..felicitar cumpleaños, mandar newsletter con la evolución del negocio, avisos para próximos eventos o aperturas..etc

En fin, las aplicaciones son interminables. Mi experiencia con esta herramienta no ha podido ser mejor y hemos conseguido ahorrar mucho dinero a la empresa al tiempo que éramos más eficaces en la venta y en las inversiones en publicidad.

Hemos ayudado a más de 50 marcas a desarrollarse en franquicia ¿Quieres saber Cómo?

Contacto

 Cómo debe ser la oferta de productos de un negocio para poder franquiciar

Uno de los aspectos clave en una franquicia es el asunto de la oferta, es decir, lo que se vende al consumidor final.

Un futuro franquiciado debe ver las ventajas de unirse a una franquicia, principalmente, por cómo ésta gestiona el producto objeto de la venta.

Para crear ventaja competitiva la empresa franquiciadora debe procurar a sus franquiciados lo siguiente:

  • Optima relación calidad-precio que garantice un adecuado margen de beneficio al negocio
  • Producto identificado con la marca en términos de distinción y calidad
  • Constante innovación de la oferta para adaptarla al mercado y no aburrir al consumidor.
  • Producto fácilmente manipulable y operativo en el punto de venta (esto es muy importante en el caso de las franquicias de restauración)
  • Garantías de suministro en cualquier punto del país (muchas franquicias suelen trabajar con plataformas de distribución que hacen de lanzadera y llevan al producto a la puerta de cada unidad de negocio)
  • Conveniente aprovechamiento de las economías de escala
  • Guías actualizadas de proveedores y precios
  • Negociación constante con los proveedores conforme se va creciendo

La importancia de una oferta reducida

No suele ser aconsejable que una franquicia tenga una «lista de la compra» de productos y proveedores demasiado amplia. Lo que no está reñido con la rotación e innovación de la oferta como hemos visto antes.

Veamos cuales son las ventajas de una oferta reducida y controlada:

Una oferta más reducida es mucho más fácil de controlar por parte de un franquiciado. La gestión de pedidos y la operativa diaria se simplifica y liberan recursos para emplear en otras tareas.

Todos estos criterios deben ser aplicados conjuntamente y teniendo en cuenta que siempre debe existir un equilibrio entre la definición del concepto de negocio, la estrategia de simplificación de la oferta, el margen comercial y los gustos de la demanda.

Según un estudio realizado por Weber Shandwick entre 4.692 consumidores europeos, las ‘online advocacy’ (recomendaciones que se realizan en internet) son la fuente de información que más influye en las decisiones de compra.

Un 26%, frente a los medios tradicionales que suponen el 21%.

Para los consumidores españoles, la publicidad sólo influye en un 10%.

Del estudio también se desprende otro dato curioso y es que, de la muestra analizada, el 40 por ciento de los consumidores europeos no suelen creer lo que leen en formato online hasta haber comprobado los datos en los medios de comunicación tradicionales.

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Lee Iacocca, todo un emprendedor, siendo Director General de Ford recibió una invitación para dar una conferencia a los beneficiaros de una beca en la Escuela de Administración Alfred P. Sloan ( InstitutoTecnológico de Massachussets . MIT ) . Allí un estudiante le preguntó:

¿Cuántos empleados trabajan en la División Ford?. Once mil contestó Iacocca. El estudiante le respondió: . Bien , pero usted pasará dos días aquí , hoy y mañana. Mientras se halla ausente : ¿Quién se ocupa en su oficina de motivar a once mil personas?. . Respecto al hecho Iacocca reflexionó: Era una pregunta muy inteligente y todavía recuerdo el semblante del joven que me la formuló. Había dado en el clavo, porque nada hay tan importante en la gestión empresarial como saber motivar a la gente.. De inmediato reflexionó: .Como es lógico, no tenía en la cabeza los nombres de los once mil empleados que trabajaban a mis ordenes. Así pues, tenía que haber algo más que las reuniones trimestrales capaz de motivarlos a todos en bloque. . La única manera de motivar a la gente es comunicarse con ellos.(**).

 

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Montar un buen negocio es el sueño secreto de casi todo el mundo. Un negocio que tenga éxito y que nos permita vivir como deseamos.

La idea suena tan bien que, seamos honestos, lo más probable es que no sea fácil de alcanzar. Todos conocemos las famosas estadísticas de los negocios que acaban cerrando sus puertas al paso de pocos años. Los motivos de ello son muy variados, si bien, esta en nuestra mano evitar los típicos errores que muchos emprendedores cometen una y otra vez, ello no nos va a garantizar el éxito, pero por lo menos nos situaremos en un escalón superior a la mayoría.

director photo

La idea de negocio. Evita estos errores

Lo primero en lo que se debe pensar es en la idea de negocio. Una buena idea de negocio es la base de todo lo que esta por venir.

Dar con una buena idea de negocio no es fácil porque nunca tendremos un 100% de certeza de que dicha idea va a funcionar, salvo en el caso de las franquicias donde del éxito de la idea se supone que ya se ha comprobado.

Lo mejor de estar en la fase de la idea de negocio es que hay algunos errores que se pueden evitar si uno esta bien formado y/o informado. Evitar estos errores nos ahorrará una gran cantidad de dinero en el futuro.

1.Elegir una idea de negocio que la gente no esta demandando

Este es el mayor error que se puede cometer al elegir una idea de negocio. El objetivo que no se debe perder de vista es que no debes comenzar con un producto o servicio que nadie quiere.

Piensa en esto ¿Por qué comenzar un negocio con una desventaja de este tipo?. No todas las soluciones que todavía no existen en tu país son necesariamente una buena idea de negocio. Y si estas pensando en que vas a lograr «llevar al mercado a tu terreno», olvídate (salvo que tengas mucha pasta para invertir en una publicidad que sobresalga de la saturación que tenemos actualmente).

2.Elegir una idea de negocio que nos viene grande

Los proyectos siempre llevan más tiempo del que pensamos en un inicio. Muchas empresas mueren porque el empresario tuvo que enfrentar un montón de problemas ya que asumió algo demasiado grande, demasiado costoso o demasiado desalentador.

3. Apostar por una idea de negocio que no destaque en un mercado muy competido y consolidado

Te hago una pregunta ¿Montarías un bar de pinchos en pleno centro de Bilbao?. No parece que el esta ciudad necesite un nuevo bar de pinchos salvo que, o bien seas más barato o bien seas diferente.

4. Elegir una idea de negocio con un cliente objetivo difícil de alcanzar o que se desconoce

Si no se conoce bien a los clientes de nuestra nueva idea de negocio, ¿cómo vamos a resolver sus problemas?, ¿Cómo vamos a llegar a ellos?

Las 5 reglas de oro para elegir un buen negocio

Vamos a analizar ahora, desde un punto de vista personal, cuales son los factores que se han de tener en cuenta para acertar en la elección del negocio que se va a emprender:

1. Que sea algo que te guste mucho hacer

Esta demostrado, si te dedicas a algo que te gusta las probabilidades de éxito se multiplican por 10. Te en cuenta que los potenciales clientes perciben esa pasión y serán más proclives a comprarte.

2. Que el negocio no choque con tu vida

Los negocios suelen demandar mucho tiempo y dinero. Este es el precio que hay que pagar y muchas familias son incompatibles con estas exigencias.

La presión familiar puede ser asfixiante y el sentimiento de culpa no es un buen socio para tu nuevo negocio.

Si quieres emprender pero no tienes tiempo, existen franquicias flexibles que te permiten desarrollarlas a tiempo parcial o sin dejar tu trabajo por cuenta ajena.

3. Mejor si se te da bien

Ya sea porque forma parte de tu trayectoria profesional o porque te gusta tanto el sector que te has formado a fondo en todo lo que hay que saber acerca del mismo, debes tener las suficientes fortalezas y habilidades para desarrollarlo y resolver los posibles problemas que, seguro, surgirán; desde una base de conocimiento u ojo experto.

4. Haz bien los números

Dicen que no hay sueños imposibles pero, curiosamente, no hay sueño barato.

Hay que contemplar todos los posibles costes que se han de afrontar en un negocio y ponerse en un supuesto pesimista en cuanto a las ventas.

Mucha gente se mete en grandes inversiones sin entender bien como funciona el negocio donde se meten a nivel financiero. Digamos que no puedes calcular la rentabilidad de hamburguesería multiplicando sólo el margen que te deja cada hamburguesa por el número de clientes. Hay muchos más gastos como el personal, la luz y el agua, el alquiler, las mermas, los impuestos…

5. Ponte plazos y límites

Con una visión realista, debemos ponernos un límite económico y de tiempo a invertir en el negocio para que no sea una hemorragia imposible de contener.

Lo recomendable es dejarnos un margen de maniobra que nos de algo de oxígeno para cambiar de negocio o volver al mundo laboral.

Un error bastante frecuente a la hora de tomar una decisión de cerrar el negocio es tener en cuenta los costes del pasado que no se pueden recuperar en el momento de la decisión. A estos costes se les llama costes irrecuperables.

Estos costes ya se han producido y por tanto, tenerlos en cuenta es erróneo porque en la decisión de cesar el negocio sólo se deben considerar los costes y beneficios presentes y futuros, nunca los pasados, que son irrecuperables.

Este mismo error es también muy frecuente cuando se pone el precio de traspaso de un negocio ya que lo que todo el mundo tiene en mente es recuperar el dinero que se puso en su día y ese esquema no es el correcto.

Por ejemplo: imaginemos que hemos invertido 30.000 euros en un negocio y descubrimos que no nos gusta y no somos capaces de sacarlo adelante por lo que, no sólo nos levantamos apesadumbrados cada mañana, sino que perdemos dinero cada día y estamos a punto de perder nuestra familia y la salud a causa del estrés que esta situación nos provoca.

Un buen día recibimos una oferta de 10 mil euros por el negocio y no la aceptamos porque pensamos que vamos a perder 20 mil euros respecto a lo que invertimos.

Si hubiésemos tenido más conocimientos económicos probablemente nos hubiéramos dado cuenta del error: Traspasar el negocio por 10 mil no supone perder 20 mil ¿Por qué?. Los 30 mil euros ya están gastados y son irrecuperables, por lo tanto debemos olvidarnos de ellos y pensar sólo en los beneficios y costes de aceptar el traspaso por 10 mil.

No aceptar el traspaso no te da ningún beneficio, por el contrario, te supone un altísimo coste a nivel económico y personal (perdidas económicas, salud, familia, futuro…).

Aceptar el traspaso te da el beneficio de 10 mil euros más lo que dejas de perder todos los meses más la recuperación de tu vida familiar y tu salud. Además, el coste es cero porque nuestra inversión en el negocio es un coste irrecuperable en el que no debemos basarnos para tomar una decisión.

Seleccionar el personal de tu nuevo negocio: Errores típicos

Muchos, nos quejamos de «lo mal que esta el personal» pero deberíamos muchas veces mirarnos al espejo antes de decir nada. Son muchos los errores que cometemos los empresarios a la hora de elegir al personal que vamos a contratar en nuestras empresas, estos son algunos de los más típicos y graves:

  1. Elegir a personas por la simpatía o por compromisos familiares. En ocasiones no se contrata a una persona porque es más apta para el puesto, sino porque es el cuñado desempleado o porque es una persona de confianza. Esto puede ser un importante error porque de esta forma no se consigue a la persona más adecuada o a “la mejor para el puesto”, y esto incide en el rendimiento de la empresa.
  2. Dedicar poco tiempo a la selección, en ocasiones porque hay urgencia y en otras simplemente porque no se quiere dedicar más. Esto hace que no haya tiempo para entrevistar a las personas en profundidad, a conocer más sobre ellos.
  3. Valorar sólo un aspecto a la hora de elegir a un candidato. Algunos entrevistadores sólo se fijan en la experiencia laboral, en la formación, en ciertas competencias o cualquier otro factor, pero únicamente en ese.
  4. Quererlo todo, tanto que se acaba eligiendo personas sobrecualificadas para un puesto en el que podría encajar mucho mejor una persona con menos formación o experiencia. Por ejemplo, la moda actual de pedir ingles para actividades que no lo requieren en absoluto.
  5. Descartar a personas porque les falta algo que se considera interesante, pero no clave.
  6. No comprobar los antecedentes o referencias, por falta de tiempo o por creer en los candidatos.

Funciones fundamentales del emprendedor al frente de su negocio.

El empresario será el responsable del buen funcionamiento del negocio en todas sus áreas: personal, producto, instalaciones y gestión. Es además deberá vigilar especialmente el servicio que se da al cliente.

Su misión será liderar con éxito el proyecto, para lo que deberá tener las siguientes aptitudes:

  • Considerar como prioridad la rentabilidad del negocio.
  • Formar y liderar un buen equipo. Motivar, incentivar, formar y cuidar al personal .
  • Cuidar la buena imagen de la marca.
  • Cumplir y exigir el nivel de calidad establecido para el negocio.
  • Organizar y supervisar todo el trabajo dentro del establecimiento.
  • Analizar las desviaciones respecto a los objetivos previstos de ventas, gastos (control de coste de personal y de producto), beneficios… Buscar soluciones y ponerlas en práctica, para corregirlas.
  • Asegurar en todo momento una correcta atención al cliente.
  • Mantener en perfecto estado de limpieza y mantenimiento el área de servicio al cliente.

Para acabar,  te dejo con un poema de Mario Benedetti que describe bien lo de debe ser un emprendedor de cualquier negocio. Yo lo leí por primera vez en el brillante libro » Vivir sin jefe» de Sergio Fernández. que indudablemente recomiendo leer a todo el mundo.

«Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en menos tiempo de lo esperado.

Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus acciones, la gente que no deja las soluciones al azar.

Me gusta la gente estricta con su gente y consigo misma, pero que no pierde de vista que somos humanos y nos podemos equivocar.

Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo, entre amigos, produce más que los caóticos esfuerzos individuales.

Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría.

Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos serenos y razonables.

Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que se equivocó.

Me gusta la gente que al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos.

Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente; a éstos los llamo mis amigos.

Me gusta la gente fiel y persistente, que no fallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.

Me gusta la gente que trabaja por resultados. Con gente como esa, me comprometo a lo que sea, ya que con haber tenido esa gente a mi lado me doy por bien retribuido».

¿Quieres emprender en franquicia?, Nosotros podemos ayudarte:

¿No quieres dejar tu trabajo pero tienes ganas de empezar un negocio?. Si éste es tu caso, en este artículo vamos a analizar cómo puedes abrir una franquicia sin dejar el trabajo.

Montar una franquicia es la solución para muchas personas, nos obstante no es fácil dar el salto del trabajo por cuenta ajena a el emprendimiento. Por mucha ilusión y auto confianza que tengamos, la hipoteca sigue estando ahí así como el resto de necesidades familiares. Muchos aparcan sus proyectos de abrir una franquicia porque el riesgo es demasiado alto.

Sin embargo, hay una opción que hace más asequible la oportunidad de montar una franquicia, son aquellos tipos de franquicias que no nos consumen todo el tiempo y que se pueden ejercer mientras conservamos nuestro trabajo por cuenta ajena.

Dentro de estas opciones se encuentran aquellas franquicias que permiten trabajar desde casa, aquellas otras que por su sencilla gestión no requieren nuestra supervisión constante y las de servicios automáticos como las lavanderías o las máquinas de «vending».

Aunque suena muy bien el hecho de tener unos ingresos extra mientras se conserva el empleo, no debemos perder de vista lo estresante que puede llegar a ser el hecho de ostentar ambas responsabilidades a diario y la cantidad de horas de nuestra vida que tendremos que invertir si queremos ejecutar ambas cosas con éxito.

Esto es innegociable, por mucha ilusión que te haga tal o cual sector, no puedes dejar cabos sueltos a la hora de «casar» tu vida con tu nuevo negocio.

nuestros principios

«Si deseas una gran flexibilidad y te gusta la idea de ser capaz de mantener tu trabajo actual mientras tu negocio comienza, hay oportunidades disponibles en el mercado de las franquicias» 

Las ventajas de montar una franquicia sin dejar el trabajo

Sin perder de vista lo anterior, no cabe duda que abrir una franquicia puede ser la mejor opción posible si se desea una incorporación «suave» o progresiva hacia el emprendimiento.

Estas son algunas de las ventajas que nos proporcionan este tipo de franquicias:

  1. La inversión inicial suele ser más reducida: Muchas de estas franquicias no necesitarán local ni stock inicial para comenzar la actividad.
  2. Generalmente no necesitaremos contratar mucho personal, lo que simplifica enormemente la gestión del negocio y reduce los gastos operacionales.
  3. Un complemento a un sueldo insuficiente: Una de las situaciones más frustrantes de cualquier trabajador por cuenta ajena es el hecho de trabajar muy duro y aún así no llegar a fin de mes o hacerlo de forma muy precaria. Así que una franquicia de este tipo puede darnos ese plus que necesitamos y, por qué no decirlo, mayor control sobre nuestro futuro.

No olvides exponer de forma clara tu situación al franquiciador, el tiempo con el que cuentas para la gestión del negocio y ver si se corresponde o no con lo que la franquicia en cuestión necesita.

abrir una franquicia sin dejar el trabajo

Franquicia NAILS FACTORY, la franquicia de uñas número 1 de España. Pide información

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Procrastinar viene del latín pro crastinare y significa dejar algo para más tarde cuando deberíamos o podríamos hacerlo en el momento.

Pero no quiere decir que no prioricemos, hay que hacer primero lo importante y luego lo menos importante. Precisamente, procrastinar, significa invertir este orden y hacer primero algo que es secundario pero que nos resulta más agradable de hacer.

¿Pero, por qué retrasamos las cosas?

Generalmente por miedo a afrontar la realización de algo que, bien no estamos seguros de hacer bien, o bien conlleva algún riesgo o mucho cansancio. Y ya sabemos que el miedo frena, frena hasta el punto de perjudicarnos seriamente.

Procrastinare humanum est

 
 

La procrastinacion y las franquicias

 

Abrir un negocio, aunque sea en franquicia, requiere mucha fuerza de espíritu, capacidad de trabajo, resiliencia y preparación.

Muchas franquicias realizan de forma impecable la formación sobre su «saber hacer», no obstante se da por sentado que el Franquiciado ya viene con habilidades empresariales que hemos citado anteriormente y, en muchos casos no es así.

La mayoría de las franquicias ponen el foco en la selección del Franquiciado, cosa altamente complicada, cuando deberían ponerlo mas en la formación continuada, no solo sobre su Know How, si no también sobre distintos módulos de enseñanza empresarial básica.

Por ejemplo:

1/ Gestión, motivación y liderazgo de personal

2/ Estrategia salarial e incentivos

3/ Gtd

4/ satisfacción y fidelizacion del cliente.

5/ Marketing de relación, experiencial, de guerrilla…

 

Volviendo ahora al asunto de la procrastinacion, cuando hablamos de negocios, es especialmente grave ya que los resultados pueden ser catastróficos. Al llegar la catástrofe solemos echarle la culpa a todo y a todos menos a nosotros mismos y, cuando hablamos de franquicias, todavía es más acusado ya que tenemos al chivo expiatorio ideal para hacerle responsable de todos nuestros males.

La propuesta por tanto es que combatamos la procrastinacion futura de nuestros colaboradores mediante una formación y apoyo lo suficientemente completo para evitar el miedo que la provoca.

Aprovecha nuestros cursos online gratuitos para franquiciados y franquiciadores

 

 

 

Parece imposible pero, hasta hace pocos años, no se daba excesiva importancia a la satisfacción del cliente, las decisiones de las empresas se tomaban basándose en otros parámetros (producto, mercado etc.).

asesor franquicia
No vemos lo que no queremos ver

Poco a poco  se empezó a constatar que en aquellas empresas en las que se daba una atención especial a la satisfacción del cliente obtenían una mayor rentabilidad, los clientes repetían con más frecuencia en estos establecimientos, el personal estaba más motivado, había mejor ambiente laboral,…

Actualmente la filosofía de las empresas está cambiando radicalmente, el cliente se está convirtiendo en el centro del negocio, las decisiones claves están basadas en un deseo fundamental de servirle mejor.

Por todo ello, estamos ante un nuevo modelo de empresa donde un aspecto fundamental es la satisfacción del cliente.

Si bien, actualmente es generalizada la idea, de que lo más importante en cualquier negocio es el cliente y por lo tanto el servicio que le damos, en este terreno todavía hay mucho camino por recorrer, ya que, en muchas ocasiones, podemos decir que un buen servicio es la excepción y no la norma. Una cosa es “saber” lo que nos gustaría o se tiene que hacer y otra pasar a la acción, “hacer”.

En este fantástico video fabricado por la cadena líder indiscutible de comida rápida, McDonald’s, podemos observar la importáncia de formar a nuestro personal en las técnicas de satisfacción del cliente usando, como base, la expectativas que éste espera encontrar en nuestro negocio:

[wpdevart_youtube]h68GKf56GZ8[/wpdevart_youtube]

En resúmen, esta sería la fórmula que determina la experiéncia que nuestros clientes pueden llevarse después de visitarnos:

asesor franquicia
fórmula de satisfacción del cliente

Objetivo: Fidelización

El principio “boomerang”, dice que, uno de los motivos por los que hemos de dar un buen servicio no es para obtener un beneficio inmediato, sino para que el cliente vuelva. No nos debemos quedar en la satisfacción de los clientes, sino que debemos conseguir su fidelidad y, sobre todo, que hablen bien de nosotros, que nos recomiende.

La habilidad más importante que le ayudará a potenciar la relación con el cliente estableciendo un contacto directo y personal con él, es la escucha.

Si queremos cumplir con nuestro compromiso de “dar respuesta” a nuestros clientes deberemos desarrollar una escucha efectiva. Ya que será de ésta, de donde obtendremos la información que necesitamos para poder actuar en función de las condiciones específicas de cada caso.

Escuchamos a nuestros clientes

asesor franquicia
escucha activa

Al hablar  de los canales de escucha nos referimos a:

  • Atender a nuestros clientes con los cinco sentidos.
  • Analizar la información que se genere de los formularios que recojan sugerencias de los clientes.
  • Tratar las quejas de nuestros clientes de forma positiva.
  • Incentivar a que los clientes dirijan sus preguntas directamente al personal.
  • Estar accesibles al cliente.
  • Analizar la información que se genera de las visitas del cliente misterioso.
  • Analizar la reacción a acciones promocionales.

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CONTACTO ASESOR FRANQUICIA

Siempre que se abre un nuevo negocio, sobre todo si está en calle, es imprescindible planificar una serie de acciones para darlo a conocer en el entorno y destinar una partida del presupuesto para tal  objetivo.

Aquí vamos a desarrollar algunas notas sobre cómo afrontar el marketing promocional de un punto de venta en el momento de su apertura.

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franquiciados que han alcanzado el éxito en franquicia

franquiciados exitosos

Abrir un negocio en franquicia es una  oportunidad de tener un negocio, corriendo muchos menos riesgos que hacerlo de forma independiente con  su propia marca.

La franquicia es un fenómeno internacional siendo una alternativa al emprendimiento individual o colectivo.

La relación de franquicia se basa en la transmisión de un saber-hacer y una marca del Franquiciador al Franquiciado, estableciéndose una relación de colaboración entre ambas entidades, pero no hay que olvidar que estas dos figuras son dos personas jurídicas independientes.

El franquiciado, por lo tanto, es  un empresario que ha decidido integrarse en una  red  de franquicia aceptando el concepto global de negocio que su franquiciador le ha transmitido, manteniendo una  estrecha colaboración con  el mismo y apostando por un proyecto común.

Todos los negocios nos exigen mucho tiempo, habilidades específicas y motivación para hacerlos triunfar.

No obstante, si elegimos el camino de la franquicia hay una serie de factores a tener en cuenta que son específicos de esta fórmula empresarial:

Los 7 factores de éxito para triunfar montando una franquicia

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