Todo lo referente a la figura de los franquiciados en un sistema de franquicias. Derechos y obligaciones, ganancias, relación con el dueño de la franquicia, entre otros asuntos importantes

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Franquiciados españoles fueron los absolutos protagonistas en la reciente gala de los premios al “Mejor franquiciado del Mundo” (Best Franchisee of the World, BFW) en su sexta edición, celebrada el pasado sábado 3 de diciembre, en el Palacio Borghese de la ciudad italiana de Florencia.

Tres de los cuatro franquiciados españoles que se presentaron fueron premiados como mejor franquiciado obteniendo el primer premio Cindy López, multifranquiciada de una famosa enseña de cosmética.

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Más del 80% de los trabajadores no están satisfechos con su rutina diaria en el trabajo. El 46% asegura que su compañía no lleva a cabo ningún tipo de medida para el bienestar de sus empleados. Cada vez, se es más consciente de la relación que hay entre felicidad, emociones negativas, estrés y salud fisiológica o bienestar. De hecho, el 90% de los problemas de salud tienen algún tipo de relación con el estrés.

Robert Kiyosaki, autor del famosísimo best seller Padre Rico, Padre Pobre propone que te hagas las siguientes preguntas a la hora de plantearte dar el paso hacia el emprendimiento.

1- ¿Quieres pasar el resto de tu vida trabajando?-

Ya sabes, cada vez ponen más lejos la edad de jubilación.

2- ¿Te gusta ser un empleado y estar siempre a expensas de un tercero para la consecución de tus objetivos?

El emprendimiento  es una oportunidad obtener la libertad que muchos anhelan. Puede que al principio un negocio nos exija trabajar 16 horas diarias, pero siempre queda la satisfacción de trabajar en nuestras propias ideas y proyectos.

3- ¿Quieres que tu tiempo siempre sea administrado por otros?

Muchos emprendedores ganan incluso menos de lo que ganarían en un empleo con horario y sueldo fijo, pero para ellos vale mucho más ser dueños de su tiempo y saber que están trabajando por sus sueños… Su libertad no tiene precio.

4- ¿Estás dispuesto a pasar el resto de tu vida odiando los lunes y esperando a que lleguen esos quince días de vacaciones al año?

La vida es muy corta como para tener el trabajo equivocado. Si no te sientes conforme con lo que estás haciendo hoy, probablemente tu corazón te está haciendo una invitación a emprender. Sigue tus pasiones; ellas conocen el camino.

5- ¿No te importa vivir en la eterna frustración del anonimato dejando que todo tu esfuerzo diario caiga en saco roto, o en el mejor de los casos, en el haber de una empresa que mañana te puede despedir?

El pasado 20 de enero se presentó en Santiago de Chile el último informe mundial del Global Entrepreneurship Monitor 2013 en el que se resalta «el emprendimiento como una opción profesional que brinda bienestar y satisfacción en todo el mundo».

En este sentido, una de sus conclusiones es que «los emprendedores de todas las regiones del mundo manifiestan un mayor sentido de bienestar que las personas que no están involucradas en la gestión de un negocio propio».

También se destaca en este informe que «las mujeres emprendedoras de las economías impulsadas por la innovación –entre las que se encuentra España– muestran un mayor grado de satisfacción que sus homólogos masculinos».

Si deseas iniciar el camino de ser tu propio jefe no lo hagas solo, nosotros podemos asesorarte en todo: vías de financiación, trámites, plan de negocio, pasos que hay que dar… y si además es una franquicia podemos ayudarte a que aciertes plenamente en tu elección, ayudarte a analizar las distintas oportunidades del sector y respaldarte en todas las negociaciones con los representantes de la franquicia finalmente elegida por ti. Sólo pídenos presupuesto sin compromiso y empieza a tomar las riendas.

Marta y Miguel tienen un bebé de tres años y otro que viene en camino. Y sí, son padres, de un niño de tres años y de otro que acaba de nacer. Pero no nos referíamos al principio de esta historia a sus hijos, sino a Migueladasss (su negocio de restauración), su proyecto, un modelo de negocio que empezaron a desarrollar hace tres años y que comienza su expansión ahora: un “bebé” de tres años y otro que acaba de llegar y ha venido, seguro, no con un pan, sino con unas tortitas debajo del brazo, veréis por qué.

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¿Cómo se gestiona una franquicia?

Cuando en las ponencias me preguntan acerca de cómo se gestiona una franquicia siempre hago ver la diferencia entre el lado del franquiciador y el lado del franquiciado. En este artículo hacemos hincapié en las estrategias de gestión de un negocio franquiciado:

Después de más de 20 años gestionando negocios franquicia puedo decir con seguridad que, para que un negocio franquiciado tenga éxito, es importante concentrarse en las actividades diarias de la empresa.

Aunque decidas emprender en franquicia, nunca olvides que la responsabilidad, la gestión del negocio y la inversión te corresponden únicamente a tí.

No hay modelo de negocio en franquicia, por bueno y rentable que sea, que sobreviva a una mala gestión en el día a día.

Y no me refiero a estar de cuerpo presente en el establecimiento con cara de pocos amigos. En este artículo pretendemos arrojar luz a la cuestión de cómo se gestiona una franquicia desde el puesto de franquiciado. Aquí tienes los 6 principales consejos acerca de cómo se gestiona una franquicia.

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Siempre se analizan las franquicias como negocio y eso es lo correcto pero, ¿cómo saber si uno tendrá éxito como franquiciado ? , ser franquiciado no es para todo el mundo ¿Cual es tu caso?  te conviene saberlo antes de que sea demasiado tarde.

Ya hemos tratado en otros apartado de este blog acerca de las habilidades más importantes que hay que tener para emprender. Y ello porque muchas personas se olvidan de evaluarse como emprendedores antes de plantearse abrir una franquicia.

Para hacer una correcta evaluación de uno mismo primero se ha de saber lo que uno se va a encontrar y, de esta manera, poder dilucidar si el día de mañana nuestros rasgos de personalidad chocarán o no con el tipo de negocio que pretendemos montar.

En Asesor Franquicia hemos elaborado un test especial para ayudar a los candidatos de los modelos de negocio de nuestros clientes  para que puedan hacerse este análisis, el cual va mucho más allá de los típicos cuestionarios que estamos acostumbrados a ver. Te invito a que lo hagas para descubrir si tienes madera de emprendedor.

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El trato con la red de franquiciados es una cuestión estratégica de crítica importancia en una red de franquicias.

En primer lugar, hay varios aspectos a tener en cuenta desde el inicio de la la relación con nuestros franquiciados:

1- Un franquiciado es un empresario independiente que ha apostado por tu fórmula de negocio. No es tu empleado ni tu banco de pruebas.
2- Del éxito de tus franquiciados depende tu éxito. Has de analizar bien cada nueva apertura y definir el apoyo y seguimiento que el franquiciado va a recibir para lograr las mayores probabilidades de éxito.
3- El negocio de franquicias es totalmente diferente al negocio que se franquicia. Es decir, suponiendo que franquicies un negocio de hostelería y el personal que manejas para ello es camareros, cocineros, encargados etc, hay que tener en cuenta que la franquicia es más una empresa de servicios por lo que necesitarás formadores, comerciales, compradores y profesionales de marketing.
4- Los primeros franquiciados deben recibir un servicio impecable por lo que hay que contar con recursos suficientes que garanticen dicho servicio desde el principio.
5- La comunicación es fundamental: Se deben implementar mecanismos que faciliten una comunicación fluida y eficaz franquiciado-franquiciador
6- Se deben dar respuestas rápidas e incluso adelantarse a los acontecimientos. La figura de un controller es básica en una central de franquicias. Es la persona que analiza la evolución de cada tienda individualmente y de la marca en general. Para ello debemos contar con las herramientas de análisis necesarias, pej. sistema informático de gestión, y un equipo de intervención que solucione los problemas antes de que sean insolucionables.
7- El personal que atiende a los franquiciados, supervisores, debe tener la preparación necesaria para actuar con autonomía en la toma de decisiones y en ningún caso debe ser el muro divisorio entre el franquiciado y el equipo de la central franquiciadora. Todo el mundo debe estar cerca de la realidad de la calle, de las necesidades de los franquiciados y de los problemas del día a día.

En otra entrada profundizaremos más en la figura de los supervisores de una central de franquicias.

franquiciados que han alcanzado el éxito en franquicia

franquiciados exitosos

Abrir un negocio en franquicia es una  oportunidad de tener un negocio, corriendo muchos menos riesgos que hacerlo de forma independiente con  su propia marca.

La franquicia es un fenómeno internacional siendo una alternativa al emprendimiento individual o colectivo.

La relación de franquicia se basa en la transmisión de un saber-hacer y una marca del Franquiciador al Franquiciado, estableciéndose una relación de colaboración entre ambas entidades, pero no hay que olvidar que estas dos figuras son dos personas jurídicas independientes.

El franquiciado, por lo tanto, es  un empresario que ha decidido integrarse en una  red  de franquicia aceptando el concepto global de negocio que su franquiciador le ha transmitido, manteniendo una  estrecha colaboración con  el mismo y apostando por un proyecto común.

Todos los negocios nos exigen mucho tiempo, habilidades específicas y motivación para hacerlos triunfar.

No obstante, si elegimos el camino de la franquicia hay una serie de factores a tener en cuenta que son específicos de esta fórmula empresarial:

Los 7 factores de éxito para triunfar montando una franquicia

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«De media, se da el caso de que el 22% de nuestras tiendas franquiciadas son las que nos generan el 60% del volumen de negocio total de la Red.

Muchas cadenas de franquicias no atienden a la necesidad de clasificar a sus franquiciados según parámetros que se traduzcan en diferentes ofertas de valor para cada caso.

A bote pronto se me ocurren tres criterios, aunque se puede hilar más fino:

  1. Franquiciados premium. Buena gestión, buen nivel de ventas, buen nivel de cumplimiento, buena relación con la central.
  2. Franquiciados de especial seguimiento. Aquellos que tienen más necesidad de atención ya sea por riesgo de cierre o por carencias en la gestión.
  3. Franquiciados con alta propensión a la fuga. Es decir, aquellos que se declaran descontentos con su central de franquicias, bajo nivel de cumplimiento, mala comunicación con la central y esto, independientemente de lo que vendan.

Una fórmula para cada caso

Lógicamente no podemos actuar con estos tres perfiles de la misma forma. No digo que se le de mayor nivel de servicio a los franquiciados premium, pero debemos cuidar que su relación con la central continúe siendo óptima.
¿cual seria la mejor forma de actuar con estos franquiciados en una palabra?
La proactividad. Darle un valor diferencial de manera que nos anticipemos a sus necesidades y reaccionemos antes de que nos tenga que pedir ayuda.
En definitiva, mantener una alta frecuencia de comunicación y estar al día de su trayectoria con el mayor nivel de detalle posible.

la importancia de actuar de forma distinta con cada perfil diferente

No todos corren igual ni llegan a la vez a la meta

Pero la oportunidad esta en los otros dos perfiles. Y con ellos hay que actuar con procesos.
Crear protocolo de protección y actuación. Esos franquiciados están en una situación en la que requieren el mayor esfuerzo de servicio por parte de la central. Resumiendo, se tienen que crear sistemas de gestión que los sitúen del punto C al A y hay que marcarse unos plazos determinados para ello, los casos críticos no se pueden prolongar sine die.

«Que cada franquiciado en situación delicada este monitorizado en el mayor nivel de detalle posible, nos puede evitar mayores perjuicios a futuro.»

Muchos estaréis pensando que para ello es necesario contar con una estructura de personal de servicio que para una pyme, que es lo que son la mayor parte de las franquiciadoras, es inadmisible. Pero esto no tiene por qué ser así, os propongo tres acciones que pueden ayudarnos a alcanzar el objetivo:

  • Un sistema eficaz de intranet
  • Una formación del supervisor constante y especializada en cada uno de los perfiles
  • Un sistema de reportes diseñado para alcanzar las metas anteriores

En próximos artículos desarrollaré cada una de estas medidas.

Dirigir bien no es lo que se hace cuando estás delante, sino lo que sucede cuando no estás. 

Ken Blanchard -1939-Experto en management estadounidense

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